Tvister og chargebacks

Nogle gange beder en gæst sin bank om at tage en kortbetaling tilbage, fx fordi gæsten ikke genkender den eller siger, at den aldrig fik det, den betalte for. Det kaldes en tvist eller en chargeback. Banken afgør, hvem der beholder pengene, og du kan sende din side af sagen.

Før du starter

• Ejere og administratorer ser tvister. Personale og POS-logins gør ikke.
• Ejeren får en e-mail, så snart en gæst bestrider en betaling.

Hvad der sker med pengene

• Det omtvistede beløb trækkes fra din saldo, mens banken afgør sagen. Der opkræves også et tvistgebyr, uanset udfaldet.
• Vinder du, kommer pengene tilbage på din saldo. Taber du, bliver de hos gæsten.
• Bankens afgørelse kan tage et par måneder.

Besvar en tvist

1. Åbn Økonomi → Tvister. Tvister, du skal svare på, viser Kræver svar, og hvor mange dage du har tilbage.
2. Klik på Se i Stripe ved tvisten.
3. Send det, der viser, at gæsten fik det, den betalte for, fx kvitteringen, ordren, billeder eller beskeder med gæsten.
4. Svar inden fristen. Svarer du ikke i tide, taber du tvisten.

Tvisten viser derefter Under gennemgang, indtil banken har besluttet sig, og så Vundet eller Tabt.

Det ændrer sig, mens en betaling er bestridt

• Salget står som Bestridt under Økonomi → Ordrer og på kundens side. Det kan ikke refunderes, mens tvisten står på: banken giver pengene tilbage, hvis gæsten vinder.
• Billetter, der er betalt med den, viser Bestridt – spørg en leder ved døren. Kun en ejer eller administrator kan lukke gæsten ind. Se Scan billetter ved døren.
• Gavekort, der er købt med den, kan ikke bruges, før tvisten er afgjort. Se Gavekort.
• Medlemskredit fra en bestridt abonnementsbetaling kan ikke bruges, før tvisten er afgjort. Se Sælg abonnementsplaner til dine kunder.

Vinder du, virker alt igen som før.

Færre tvister

• Giv en kvittering ved hver kortbetaling.
• Klager en gæst, så tilbyd en refundering, før gæsten går til sin bank. En refundering koster dig mindre end en tabt tvist.