Servicevilkår

1. Hvad Rowie tilbyder

Rowie er en cloud-baseret kassesystemplatform designet til restauranter, caféer, barer, food trucks og lignende virksomheder i hospitality-branchen. Tjenesten omfatter:

• Kontaktløs betalingsacceptering via Tap to Pay (iPhone og Android)
• Billetter til begivenheder med QR-scanning og wallet-pas
• Onlinebestillinger gennem scannbare QR-menuer
• Oprettelse og administration af fakturaer
• Salgsanalyser, teamadministration og indtægtsdeling
• Barregninger (tabs) — med kundens dokumenterede samtykke gemmes kortet sikkert hos Stripe og debiteres én gang, når regningen lukkes
• Bordservice med plantegninger og QR-bestilling ved bordet
• Reservationer og bookinger via offentlige bookingsider
• Tilbagevendende abonnementsplaner, du sælger til dine kunder

Rowie er en teknologisk platform. Vi behandler ikke betalinger direkte. Al betalingsbehandling håndteres af Stripe via dets Connect-produkt.

2. Din Stripe Connect-konto

For at acceptere betalinger via Rowie skal du oprette og opretholde en Stripe Connect-konto. Ved at gøre det accepterer du:

• Stripes Connected Account Agreement og Servicevilkår
• At give Stripe nøjagtige forretnings- og bankoplysninger
• At overholde kortnetværksregler og gældende finansielle regler

Hver sælger er selv den ansvarlige forretning (merchant of record) for sine egne salg, som behandles via sælgerens egen tilsluttede Stripe-konto. Rowie er en teknologiplatform og hverken behandler, opbevarer eller overfører selv midler. Rowie formidler forbindelsen mellem dig og Stripe, men hverken opbevarer, kontrollerer eller garanterer dine midler. Dit forhold til Stripe er adskilt fra dit forhold til Rowie.

3. Priser og gebyrer

3.1 Abonnementsplaner

Rowie tilbyder en gratis Starter-plan og et betalt Pro-abonnement. Planfunktioner, priser og transaktionssatser offentliggøres på rowie.eu/#pricing og kan opdateres fra tid til anden.

3.2 Transaktionsgebyrer

Hver transaktion er underlagt et kombineret gebyr bestående af Stripes behandlingsgebyr og Rowies platformgebyr. Satserne varierer efter land, valuta, betalingsmetode (tap vs online) og abonnementsniveau. Rowie kontrollerer ikke Stripes priser. Hvis Stripe justerer sine gebyrer, ændres din samlede sats tilsvarende.

3.3 Viste satser er basisestimater

Transaktionssatser, der vises på vores hjemmeside og i appen, repræsenterer basissatser for standard indenlandske transaktioner med kort til stede. Dine faktiske omkostninger pr. transaktion kan være højere afhængigt af korttype, udstedelsesland og betalingsmetode.

Følgende faktorer kan resultere i gebyrer, der overstiger den viste basissats:

• Internationale kort: Stripe pålægger en grænseoverskridende tillægsafgift (typisk 1%–1,5%), når kortholderens udstedende bank befinder sig i et andet land end din Stripe-konto.
• Valutaomregning: Hvis en transaktion kræver valutaomregning, kan Stripe opkræve et ekstra gebyr (typisk 1%).
• Premium- og firmakort: American Express, belønningskort og firmakort kan have højere interchange-satser, der øger det samlede behandlingsgebyr.
• Kort-ej-til-stede-transaktioner: Onlinebetalinger, fakturaer og forudbestillinger, der behandles uden et fysisk kort til stede, har typisk højere Stripe-satser end fysiske Tap to Pay-transaktioner.
• Tvister og chargebacks: Stripe opkræver et gebyr pr. tvist uanset udfald (se Afsnit 4).

Rowie fastsætter, kontrollerer eller modtager ikke nogen del af Stripes behandlingsgebyrer. For den mest aktuelle og autoritative opdeling af Stripes behandlingssatser henvises til stripe.com/pricing og gebyrplanen i dit Stripe Dashboard.

3.4 Refunderinger og tilbageholdelse af platformgebyr

Når du udsteder en refundering, trækkes det refunderede beløb fra din Stripe Connect-saldo, ikke fra Rowie. Når du refunderer en transaktion, tilbageføres Rowies procentvise platformgebyr for den transaktion til dig. Servicegebyrer pr. billet ved salg af billetter til begivenheder refunderes ikke og beholdes af Rowie.

3.5 Faktureringsændringer

Vi giver varsel på forhånd, før vi ændrer Rowies platformgebyrer. Du kan opsige dit abonnement, hvis du er uenig i de nye priser. Tvister om gebyrer skal rejses inden for 30 dage.

4. Chargebacks, tvister og svindel

Du er eneansvarlig for alle chargebacks, refunderinger, tvister og svigagtige transaktioner på din konto.

Dette omfatter:

• Alle chargeback-gebyrer (inklusive Stripes gebyr pr. chargeback)
• Kortnetværksstraf for overdrevne chargeback-rater
• Krav om manglende levering, defekte varer eller uautoriserede transaktioner
• Eventuelle refunderinger udstedt af dig eller dit personale

Dine forpligtelser: Implementer rimelig svindelforebyggelse, verificer kundens identitet, hvor det er relevant, opbevar transaktionsregistreringer i mindst 3 år og svar hurtigt på tvistforespørgsler.

Vores rettigheder: Hvis din chargeback-rate overstiger 0,9% i en måned, kan vi pålægge en rullende reserve på op til 30% af volumen, kræve yderligere overholdelsestrin, sætte betalingsbehandling på pause eller opsige din konto med 30 dages varsel. Stripe kan uafhængigt foretage lignende handlinger under sine egne vilkår.

5. Din konto

5.1 Sikkerhed

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre, for al aktivitet under din konto og for omgående at underrette os, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

5.2 Korrekte oplysninger

Du skal give sandfærdige og aktuelle forretningsoplysninger, herunder dit juridiske navn, kontaktoplysninger, skatteidentifikatorer og bankoplysninger.

5.3 Acceptabel brug

Du må ikke bruge Rowie til at behandle betalinger for ulovlige varer eller tjenester, deltage i svindel eller bedrag, behandle transaktioner uden tilknytning til din erklærede virksomhed, overtræde kortnetværksregler eller behandle betalinger på vegne af tredjeparter uden skriftlig godkendelse.

6. Skatter og overholdelse af lokale regler

Du er ansvarlig for at overholde de love og regler, der gælder for din virksomhed i hvert land, hvor du bruger Rowie, herunder regler om skatter og afgifter, priser, kvitteringer, fakturering, bogføring og kassesystemer.

Rowie stiller værktøjer til rådighed, der hjælper dig med at beregne, vise og indberette skatter og afgifter, herunder foreslåede satser, men yder ikke skattemæssig, juridisk eller regnskabsmæssig rådgivning og garanterer ikke, at de satser, du vælger, eller Rowies funktioner opfylder alle krav der, hvor du driver virksomhed.

Du bør få en kvalificeret rådgiver til at bekræfte, at din opsætning og din brug af Rowie er lovlige for din virksomhed, før du forlader dig på dem. Du er ansvarlig for de satser, du fastsætter, og for at indberette og betale skyldige skatter og afgifter.

7. Kontogennemgang og risikostyring

7.1 Verificering af nye konti

Nye konti er underlagt Stripes identitets- og virksomhedsverificering samt Rowies løbende svindelovervågning, som kan sætte modtagelse af betalinger på pause, mens en manuel gennemgang afventes. Du får besked pr. e-mail, hvis din konto kræver yderligere gennemgang eller verificering.

7.2 Svindelovervågning og automatisk pause

Rowie overvåger løbende transaktioner for tegn på svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til, blokerede kortbetalinger, unormal transaktionshastighed og mønstre, der er i overensstemmelse med korttest. Hvis vi opdager mistænkelig aktivitet på din konto, kan vi automatisk sætte din evne til at acceptere betalinger på pause, advare vores supportteam og kræve yderligere verifikation, før din konto genoprettes. Vi kan tage denne handling uden forudgående varsel, når vi mener, det er nødvendigt for at beskytte dig, dine kunder eller platformen.

7.3 Udbetalinger

Udbetalinger følger den Stripe-udbetalingsplan, der er konfigureret for din tilsluttede konto. Rowie eller Stripe kan forsinke, pause eller tilbageføre udbetalinger, hvor svindel, forhøjede tvister eller anden risiko opdages. Du kan se og administrere din udbetalingsplan fra dit Stripe-dashboard, med forbehold for Stripes krav til berettigelse.

7.4 Håndtering af refunderinger

Alle refunderinger for transaktioner behandlet via Rowie skal udstedes fra Rowie-portalen eller fra den tilsluttede kontos eget Stripe-dashboard. Refunderinger udstedt andre steder kan blive behandlet mod den forkerte saldo og medføre forsinkelser. Rowie er ikke ansvarlig for forkert håndtering af refunderinger uden for vores understøttede arbejdsgange.

7.5 Oplysning om platformgebyrer

Rowies platformgebyrer fremgår af prissiden og, hvor tilpassede satser gælder, af din aftale med Rowie. Platformgebyrer fratrækkes automatisk hver transaktion via Stripe.

7.6 Adgang til Stripe-data

Rowie tilgår data fra din tilsluttede Stripe-konto — herunder kontostatus, saldi, transaktioner og tvister — for at drive platformen, og deler oplysninger med Stripe som krævet i Stripes vilkår.

8. Teamløn (lønberegning)

8.1 Beregningsværktøj, ikke lønbehandling eller betalinger

Teamløn er et værktøj til lønberegning og rapportering. Det er hverken en lønbehandlingstjeneste eller en betalingstjeneste: Rowie betaler ikke dit personale og flytter ikke penge på dine vegne. Rowie beregner, tilbageholder eller indbetaler ikke skatter, sociale bidrag eller andre lovbestemte fradrag. Du forbliver eneansvarlig for alle skatte-, ansættelses-, socialforsikrings- og rapporteringsforpligtelser vedrørende dit personales løn.

8.2 Du er arbejdsgiveren

Personalemedlemmer, hvis løn du beregner med Teamløn, er dine medarbejdere eller kontraktansatte. De er ikke ansat af, kontraktansat med eller på anden måde tilknyttet Rowie. Du er ansvarlig for at bestemme hvert personalemedlems beskæftigelsesklassificering, overholde gældende arbejdslove, levere påkrævede ydelser og opfylde eventuelle kontraktlige eller lovbestemte forpligtelser.

8.3 Kun beregning, ingen pengeoverførsler

Teamløn er kun et beregnings- og rapporteringsværktøj. Rowie beregner arbejdede timer, timeløn, overarbejde, drikkepengetildelinger og totaler pr. personalemedlem. Rowie overfører ikke penge til dit personale, opbevarer ikke personalemidler og flytter ikke penge ud af din Rowie- eller Stripe-saldo for at betale personale. Du betaler dit personale eksternt ved hjælp af din egen bankoverførsel, lønudbyder, kontanter eller en metode efter eget valg.

8.4 Personale-onboarding

Rowie opretter ikke Stripe Connect Express-konti eller andre betalingskonti til dit personale. Personalemedlemmer onboarder ikke med Stripe via Rowie og er ikke forpligtet til at tilknytte en bankkonto inde i Rowie. Du indsamler eksternt eventuelle bank- eller betalingsoplysninger, du har brug for til personale, under dine egne datahåndteringspraksisser.

8.5 Lønkørselsansvar

Når du godkender en lønkørsel, genererer Rowie en rapport (inklusive en CSV-eksport), der opsummerer timer, lønninger, drikkepenge, overarbejde og totaler pr. personalemedlem. Du bruger denne rapport til at betale dit personale gennem din egen eksterne metode. Rowie er ikke ansvarlig for forkerte lønberegninger, missede eller forsinkede eksterne betalinger, tvister mellem dig og dit personale eller fejl i de beløb, du vælger at betale. Du er ansvarlig for at verificere alle tal, før du bruger rapporten til at udstede betalinger.

9. Henvisningsprogram

9.1 Oversigt

Rowie kan tilbyde et henvisningsprogram, der giver berettigede brugere mulighed for at tjene provisioner ved at henvise nye virksomheder til platformen. Deltagelse er frivillig og underlagt disse Vilkår. Ved at deltage accepterer du betingelserne i dette afsnit.

9.2 Berettigelse

For at deltage skal du have en aktiv Rowie-konto i god stand og en tilsluttet Stripe-konto, der kan modtage betalinger. Rowie forbeholder sig retten til at begrænse berettigelsen til enhver tid.

9.3 Sådan fungerer henvisninger

Du kan dele dit unikke henvisningslink eller kode med potentielle nye Rowie-brugere. En gyldig henvisning oprettes, når en helt ny bruger tilmelder sig via dit link eller kode. Følgende kvalificerer ikke som gyldige henvisninger:

• Selvhenvisninger (konti knyttet til din e-mail, organisation eller Stripe-konto)
• Brugere der allerede har eller tidligere har haft en Rowie-konto
• Henvisninger opnået gennem spam, vildledende reklamer, betalte annoncer der byder på Rowies brandtermer eller enhver vildledende praksis
• Falske, duplikerede eller svigagtige konti

9.4 Provisionsstruktur

Du tjener en provision svarende til 10% af de samlede platformgebyrer, som Rowie opkræver fra hver gyldigt henvist virksomhed. Berettigede gebyrkilder omfatter abonnementsbetalinger og platformgebyrer for billetter til begivenheder. Indtjeningsvinduet er 12 måneder fra den dato, henvisningen aktiveres (den dato, hvor den henviste virksomhed første gang genererer berettigede platformgebyrer; opstår der ingen, 12 måneder fra tilmeldingen). Provisionssatser, berettigede gebyrkilder og varigheden af indtjeningsvinduet kan ændres. Vi giver varsel på forhånd, før vi reducerer provisionssatser eller forkorter indtjeningsvinduet for eksisterende henvisninger.

9.5 Ventetid og tilbagekrav

Henvisningsindtjening afventer i 30 dage, før den bliver tilgængelig til udbetaling. I denne ventetid kan indtjeningen nedsættes eller kræves tilbage, hvis den underliggende transaktion refunderes, bestrides, bliver til en chargeback eller på anden måde tilbageføres. Tilbagekrav kan også forekomme, hvis den henviste brugers abonnement opsiges, eller deres konto lukkes.

Indtjening, der allerede er udbetalt, er ikke underlagt tilbagekrav. Rowie forbeholder sig dog retten til at modregne fremtidig indtjening eller tilbageholde fremtidige udbetalinger, hvis svindel eller programmisbrug opdages.

9.6 Udbetalinger

Når din frigivne (tilgængelige) indtjeningssaldo når minimumsgrænsen for udbetaling på 1,00 € (eller tilsvarende i din valuta), starter Rowie automatisk en overførsel til din tilsluttede Stripe-konto. Udbetalinger behandles løbende og kan tage flere hverdage at nå frem afhængigt af din bank og Stripes overførselsplan. Rowie er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af Stripe, din bank eller tredjeparter. Hvor Stripe ikke understøtter overførsler til din kontos land, arrangerer Rowie betaling på en anden rimelig måde, og tidsrammen kan afvige.

9.7 Skatter

Henvisningsindtjening udgør skattepligtig indkomst. Du er eneansvarlig for at indberette og betale alle gældende skatter på din henvisningsindtjening. Rowie kan være forpligtet til at indberette din indtjening til skattemyndighederne, hvis den overstiger gældende rapporteringstærskler. Du accepterer at give skatterelaterede oplysninger, som Rowie med rimelighed anmoder om.

9.8 Misbrug og opsigelse

Rowie forbeholder sig retten til at undersøge mistanke om misbrug af henvisningsprogrammet, herunder, men ikke begrænset til, selvhenvisninger, falske konti, incitamentstilmeldinger der overtræder disse Vilkår, eller enhver aktivitet beregnet til at manipulere programmet. Hvis misbrug bekræftes, kan Rowie efter eget skøn:

• Annullere ventende og tilgængelige (ubetalte) henvisningsindtjeninger
• Tilbageholde fremtidige henvisningsudbetalinger
• Fjerne dig fra henvisningsprogrammet
• Suspendere eller opsige din Rowie-konto

9.9 Programændringer og afvikling

Rowie kan til enhver tid ændre, suspendere eller afvikle henvisningsprogrammet. Hvis programmet afvikles, modtager du den indtjening, der allerede har været igennem ventetiden på 30 dage. Afventende indtjening på tidspunktet for afviklingen gennemgår den almindelige ventetid og tilbagekravsproces, før den udbetales.

9.10 Intet ansættelses- eller partnerskabsforhold

Deltagelse i henvisningsprogrammet skaber ikke et ansættelses-, agentur-, partnerskabs- eller joint venture-forhold mellem dig og Rowie. Henvisningsindtjening er ikke lønninger, løn eller medarbejderkompensation. Du er en uafhængig deltager og er ikke autoriseret til at fremsætte erklæringer på vegne af Rowie.

10. Ansvar

10.1 Vores ansvar er begrænset

Rowie er ikke ansvarlig for chargebacks, refunderinger, svindel, betalingstvister eller serviceafbrydelser. I det omfang loven tillader det, kan vores samlede ansvar for ethvert krav ikke overstige de gebyrer, du har betalt til Rowie i de 12 måneder forud for kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, hændelige skader, særlige skader, følgeskader eller pønal erstatning af nogen art.

10.2 Oppetid

Vi sigter mod høj tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt service. Vi er ikke ansvarlige for tabt salg eller transaktioner på grund af afbrydelser.

10.3 Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Rowie og selskabets ledelse, medarbejdere og agenter skadesløse for ethvert krav, tab eller enhver udgift (inklusive advokatomkostninger), der opstår som følge af din brug af Tjenesten, din overtrædelse af disse Vilkår, tvister med dine kunder eller din forretningspraksis.

11. Opsigelse

11.1 Fra din side

Du kan til enhver tid nedgradere eller opsige fra dine kontoindstillinger. Der er ingen opsigelsesgebyrer. Du forbliver ansvarlig for alle gebyrer, chargebacks og forpligtelser, der er opstået før opsigelsen.

11.2 Fra vores side

Vi kan suspendere eller opsige din konto øjeblikkeligt, hvis du overtræder disse Vilkår, vi har mistanke om svindel, din Stripe-konto opsiges, eller vi er forpligtet til at gøre det ved lov eller kortnetværksregler.

11.3 Efter opsigelse

Udestående forpligtelser overlever opsigelse. Stripe kan tilbageholde eller reservere midler på din tilsluttede Stripe-konto i op til 180 dage for at dække potentielle chargebacks; Rowie opbevarer ikke dine midler. Du skal stoppe med at bruge Tjenesten og Rowies brand.

12. Data og privatliv

Du beholder ejerskabet af dine forretningsdata og transaktionsregistreringer. Du giver Rowie en licens til at bruge disse data til at drive Tjenesten og generere analyser. Vores indsamling og brug af personoplysninger er reguleret af vores Privatlivspolitik, som er en del af disse Vilkår. Rowie og Stripe overholder PCI-DSS for betalingskortdata.

13. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår til enhver tid. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail før de træder i kraft. Fortsat brug af Rowie efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de opdaterede Vilkår.

14. Generelt

• Lovvalg: Disse Vilkår er reguleret af lovene i Irland.
• Hele aftalen: Disse Vilkår udgør sammen med vores Privatlivspolitik hele aftalen mellem dig og Rowie.
• Adskillelighed: Hvis en bestemmelse findes uigennemførlig, forbliver resten i kraft.
• Intet afkald: Vores undladelse af at håndhæve en bestemmelse frafalder ikke vores ret til at håndhæve den senere.
• Overdragelse: Du må ikke overdrage disse Vilkår uden vores samtykke. Vi kan overdrage dem frit.

15. Kontakt

Spørgsmål til disse vilkår? Kontakt os på [email protected].