Sælg abonnementsplaner til dine kunder

Sælg medlemskaber til dine egne kunder: en kaffeklub, en vinklub, et VIP-medlemskab, en månedlig brødkasse. Kunderne tilmelder sig på din abonnementsside og betaler automatisk hver uge, måned eller år.

Før du starter

• Abonnementer er en del af Pro.
• Stripe skal være forbundet. Se Tilmeld dig og forbind Stripe.

Tre slags planer

Hver plan giver medlemmerne én af tre ting. Vælg den, der passer til det, du lover.

På din abonnementsside kan gæsterne se, hvad hver plan indeholder: de fordele, du skriver, varerne (fx "4 × Kaffe") eller den kredit, de får hver måned.

Opret en plan

1. Åbn Abonnementer i portalen (under Sælg).
2. Klik på + Ny plan på fanen Planer.
3. Vælg Fordele, Varer eller Kredit under Hvad medlemmer får.
   • Fordele: skriv fordelene under Funktioner, én pr. linje.
   • Varer: tilføj hver vare, og hvor mange medlemmerne får ved hver betaling, fx Flat white og 4.
   • Kredit: angiv, hvor meget kredit hver betaling tilføjer. Under Kreditten gælder (dage) angiver du, hvor længe kreditten kan bruges, eller lader feltet stå tomt, så den aldrig udløber.
4. Udfyld Plannavn, Pris og Faktureringsinterval (Ugentlig, Månedlig eller Årlig). Valgfrit: Beskrivelse, Prøvedage, Abonnentgrænse og Planbillede.
5. Slå planen Aktiv til for at vise den på din side. Deaktiver skjuler den uden at slette den.

En plans type kan ikke ændres, når planen er oprettet. Vil du skifte, opretter du en ny plan og deaktiverer den gamle.

En prisændring gælder kun nye abonnenter. En plan med aktive abonnenter kan ikke slettes; deaktiver den i stedet.

Sådan fungerer moms

• Planer med fordele eller varer: planens pris er inklusive moms som ethvert andet salg. Planen bruger stedets standardsats, medmindre du vælger en anden Skattesats til den. I USA og Canada lægges skatten oven i planens pris, og kun hvis du vælger en sats til planen. Se Momssatser.
• Kreditplaner: der er ingen moms, når medlemmet betaler for planen, så en kreditplan har ingen skattesats. Momsen opkræves, når kreditten bruges: det, medlemmet køber, beskattes som normalt.

Spørg din revisor, hvis du er i tvivl om, hvilken type der passer til det, du sælger.

Opsæt din abonnementsside

På fanen Indstillinger:

1. Slå Aktivér abonnementsside til.
2. Udfyld URL-sti, Sidetitel, Sidebeskrivelse og Opsigelsesregler.
3. Tilføj et Coverbillede og dit Logo. Se Branding og sidedesign.
4. Gem, og del siden med Kopiér link, eller hent QR-koden.

Det ser og modtager medlemmerne

1. Medlemmet vælger en plan, indtaster kortoplysninger og tilmelder sig.
2. De får en bekræftelsesmail med knappen Administrér abonnement. Med den kan de selv se eller opsige deres abonnement uden en Rowie-konto.
3. De får en kvittering på mail, hver gang de betaler, og en påmindelse et par dage før hver fornyelse og før en gratis prøveperiode slutter.

Ved planer med Varer beder medlemmerne dit personale om det, der er inkluderet. Rowie tæller ikke, hvad de allerede har hentet, så hold styr på det på den måde, der passer dig, fx med et stempelkort. Ved Kreditplaner tilføjes ny kredit, hver gang en betaling går igennem. En gratis prøveperiode giver ingen kredit; kreditten starter med den første betaling.

Tag medlemskredit i kassen

Når et medlem med en kreditplan betaler med sin kredit i Rowie-appen:

1. Tryk på Del i kassen og derefter på Delt betaling.
2. Tryk på Medlemskredit under Tilføj betaling.
3. Søg efter medlemmet på navn eller e-mail, og tryk på det. Appen viser, hvor meget kredit der er tilbage.
4. Angiv Betalingsbeløb, eller tryk på Resterende for at bruge så meget kredit, som regningen tillader.
5. Tryk på Behandl. Dækker kreditten ikke hele regningen, tilføjer du en anden betaling for resten, fx Tap to Pay eller Kontant.

Kredit kan ikke betale drikkepenge. Refunderer du et salg, der blev betalt med medlemskredit, går kreditten tilbage til medlemmet. Se Kontanter, delte og andre betalinger.

Den ældste kredit bruges først. Ubrugt kredit udløber efter det antal dage, du har angivet på planen. Kredit, et medlem allerede har, kan bruges indtil da, også selvom medlemmet opsiger.

Når en kortbetaling mislykkes

Hvis et medlems kort bliver afvist, når en betaling forfalder:

• Medlemmet får en mail om, at betalingen ikke gik igennem, med en knap til at opdatere kortet.
• Kortet forsøges automatisk igen i de følgende dage. Lykkes et senere forsøg, fortsætter abonnementet som normalt.
• På fanen Abonnenter står medlemmet som Forfalden, og betalingen står som Mislykket i Betalingshistorik.
• En kreditplan tilføjer ikke kredit for en betaling, der ikke er gået igennem.

Bliver kortet ved med at blive afvist, kan abonnementet blive stoppet. Du behøver ikke gøre noget, men du kan minde medlemmet om det personligt.

Opsigelse

• Medlemmer opsiger med knappen Administrér abonnement i deres mails. Planen er aktiv til slutningen af den periode, de allerede har betalt for, og de bliver ikke opkrævet igen. En gratis prøveperiode slutter med det samme. Du får en mail, når et medlem opsiger.
• Du kan opsige på fanen Abonnenter: klik på medlemmet og derefter på Opsig abonnement. Det slutter med det samme, og medlemmet bliver ikke opkrævet igen.

Administrer abonnenter

Fanen Abonnenter viser alle med deres status, fx Aktiv, Prøveperiode, Forfalden eller Opsagt. Klik på en abonnent for at se planen og Betalingshistorik. Ved kreditplaner ser du også Medlemskredit: hvad der er tilbage at bruge, og hvordan kreditten er tilføjet, brugt eller udløbet.

Abonnementsbetalinger vises også under Økonomi → Ordrer (filteret Abonnementer) og som en selvstændig salgskanal under Analyser.

Refunderinger

Åbn abonnenten, find betalingen under Betalingshistorik, og klik på Refundér. Sænk beløbet for en delvis refundering. En refundering opsiger ikke abonnementet.

På en kreditplan tager en fuld refundering også den kredit tilbage, som betalingen tilføjede, i det omfang den ikke er brugt. En delvis refundering lader kreditten være, som den er.