Refunderinger
Refundér et salg helt eller delvist i Rowie-portalen eller appen, se hvordan pengene når tilbage til gæsten, og hvad der gælder for delte betalinger og tvister.
Du kan refundere ethvert salg helt eller delvist. Kun ejere og administratorer kan refundere.
Refundér i portalen
- Åbn Økonomi → Ordrer, og klik på salget.
- Klik på Refundér (Refundér resten, hvis en del allerede er refunderet).
- Behold Refunderingsbeløb for en fuld refundering, eller sænk det for en delvis.
- Klik på Fortsæt og derefter Bekræft refundering.
Refundér i appen
- Åbn Historik, og tryk på salget.
- Tryk på Udsted refundering, tjek beløbet, og tryk på Refunder.
Hvor pengene går hen
| Betalt med | Hvad der sker |
|---|---|
| Kort | Pengene går tilbage til samme kort, som regel inden for 5-10 hverdage. |
| Kontant | Giv kontanterne tilbage fra kassen. Rowie registrerer refunderingen. |
| Kort (anden terminal) | Refundér på den terminal, og klik på Registrér refundering i Rowie. |
| Opdelt | Kortdelen går tilbage til kortet. Kontantdelen giver du selv tilbage. |
| Medlemskredit | Kreditten går tilbage til medlemmet og kan bruges igen. |
Borde, bookinger, billetter og fakturaer
- Borde: når bordet er afregnet, refunderer du det under Ordrer som ethvert andet salg.
- Bookinger: brug Refundér eller Annuller og refundér på bookingen.
- Billetter: refundér en billet på begivenhedens fane Billetter. Aflyser du begivenheden, refunderes alle.
- Fakturaer: åbn den betalte faktura, og klik på Refundér.
- Abonnementsplaner: åbn medlemmet på fanen Abonnenter under Abonnementer, og refundér betalingen fra Betalingshistorik. Se Sælg abonnementsplaner til dine kunder.
Tvister (chargebacks)
Hvis en gæst gør indsigelse mod en betaling hos sin bank:
- Tvisten vises under Økonomi → Tvister, og beløbet tilbageholdes fra din saldo.
- Klik på Se i Stripe for at svare, fx med en kvittering eller billeder.
- Banken afgør sagen, og det kan tage et par måneder. Vinder du, får du pengene tilbage.
Et salg med en åben tvist kan ikke refunderes.
Relaterede artikler
- Kontanter, delte og andre betalingerTag kontant med udregnede byttepenge, del en regning på kort og kontanter, afslut en delvist betalt opdeling, og registrér et kort fra en anden terminal.
- Udbetalinger og siden BankSådan når kortpengene din bank med Rowie og Stripe: saldo, standard- og øjeblikkelige udbetalinger, historik, skift af bankkonto og hvad du gør ved problemer.
- Opret begivenheder og sælg billetterOpret en begivenhed med billetter eller gratis tilmelding i Rowie, angiv billettyper, forsidebillede og plakat, udgiv og del siden, og hold styr på billetterne.
- Transaktionsgebyrer og landespecifikke satserHvad en kortbetaling med Tap to Pay koster med Rowie pr. abonnement og land, plus indtastede kort, onlinebetalinger, refunderinger og gebyrer på billetter.