Fejlfinding og ofte stillede spørgsmål

Løsninger på almindelige problemer i Rowie: kortbetaling ikke klar, Tap to Pay nedtonet, login, manglende kvitteringer, regninger og ting, der ikke kan slettes.

Start her, når noget ikke virker. Står dit problem ikke her, så skriv til [email protected] med et skærmbillede og, hvis du har det, ordre-, booking- eller fakturanummeret.

Betalinger

Kortbetalinger er ikke klar endnu

Appen viser Opsætning påkrævet under Mere → Bank, og betalingen starter på Kontant. Betalingsopsætningen er ikke færdig endnu.

Ejeren åbner Økonomi → Bank i portalen og udfylder formularen. Den viser præcis, hvad der mangler.
Kontantsalg, menuer, borde og køkkenet virker imens.

Rækken Tap to Pay er nedtonet

Rækken på appens fane Mere fortæller hvorfor:

Tryk for at konfigurere: tryk, og følg trinnene.
Fuldfør bankopsætning først: se ovenfor.
Enheden understøttes ikke: se, hvilke telefoner der virker, i Tap to Pay-opsætning og -brug.

Et kort blev afvist

Bed om et andet kort, eller tag kontant. Der blev ikke trukket noget.

Lukning af en regning mislykkedes

Regningen forbliver åben. Tryk på Bekræft med gæsten til stede, eller Betal på en anden måde. Se Regninger og gemte kort.

"Betalinger er midlertidigt sat på pause"

Kortbetalinger og udbetalinger er sat på pause på din konto. Kontantsalg og refunderinger virker stadig. Kontakt support.

Gæsten fik ingen kvittering

Kortkvitteringer sendes ikke automatisk. Tryk på Send kvittering efter salget, eller send den senere fra Historik. Tjek e-mailadressen, og bed gæsten tjekke spam.

"For mange mislykkede loginforsøg"

Vent et par minutter, og prøv igen, eller brug Glemt adgangskode?. Se Adgangskoder, login og sletning af din konto.

Logget ud af appen

Du kan være logget ind på én telefon ad gangen, så login på en anden telefon logger dig ud af den første. Et skift af adgangskode logger dig også ud.

Personalet kan ikke logge ind

Personalelogins kræver Pro, så tjek Abonnement og betaling. Et nyt teammedlem skal også først acceptere invitationsmailen.

Menuer, borde og indstillinger

Noget kan ikke slettes

Det, der stadig er i brug, kan ikke slettes:

Kan ikke slettes	Hvad du gør
En menu, et bord eller en plantegning	Afregn eller annuller den åbne regning.
En lokation	Rowie viser, hvad der stadig er knyttet til den. Din eneste lokation kan ikke slettes.
En billettype eller begivenhed	Der er solgt billetter. Slå billettypen fra, eller aflys begivenheden.
En drikkepengepulje	Kun kladder kan slettes.

Ændringer vises ikke

Træk ned for at opdatere i appen, eller genindlæs portalen.

"For mange forsøg" på en gæsteside

Vent et par minutter, og prøv så igen.

Hurtige svar

Holder Rowie på mine penge? Nej. Kortbetalinger udbetales til din egen bankkonto. Se Udbetalinger og siden Bank.

Skal jeg bruge en kortlæser? Nej. Tap to Pay bruger din iPhone eller Android-telefon.

Kan gæster bestille uden en app? Ja. QR-menuer, bestilling ved bordet, booking og begivenhedssider åbner i telefonens browser.

Kan jeg prøve Pro, før jeg betaler? Ja, Pro startet på hjemmesiden har en gratis prøveperiode. Se Abonnementer, betaling og prøveperioder.

Betaler Rowie mit personale? Nej. Teamløn beregner, hvad hver person har tjent; du betaler personalet via din sædvanlige lønadministration.