Znovu otevřít uzavřený účet

Uzavřeli jste účet omylem nebo s chybnou platbou? Otevřete ho znovu: nový účet dostane stejné položky, platby kartou se vrátí a hotovost zůstane zaplacená.

Uzavřeli jste účet příliš brzy nebo zaznamenali chybnou platbu? Otevřete ho znovu. Uzavřený prodej zůstane v záznamech a jeho místo zaujme nový otevřený účet se stejnými položkami, připravený ke změnám a novému vyúčtování.

Kdy účet znovu otevřít

Účet byl uzavřen omylem.
Byl zaznamenán špatný způsob platby, například karta místo hotovosti.
Na účtu chyběla položka.
Host chce zaplatit jinak.

Pokud chcete hostovi za něco vrátit peníze, použijte místo toho vrácení peněz. Viz Vrácení peněz.

Než začnete

Znovuotevření účtu je součástí Pro.
Vlastníci a administrátoři mohou účty znovu otevírat. Personál a sdílené pokladny také, pokud to vaše provozovna zapne, s PINem vedoucího (viz níže).
Znovu otevřít můžete prodej z posledních 7 dnů. U staršího prodeje vraťte peníze a namarkujte nový prodej.
Aktualizujte aplikaci Rowie na každé pokladně na nejnovější verzi. Starší verze znovuotevření účtu nenabízejí.

Znovu otevřít na pokladně

Najděte prodej. Otevřete Historie a klepněte na prodej, nebo otevřete účet stolu poté, co byl vyúčtován. Právě jste ho vyúčtovali? Klepněte na Znovu otevřít účet na obrazovce platby nebo ve zprávě Relace vyúčtována.
Klepněte na Znovu otevřít účet. Pokladna ukáže, co se stane s každou platbou, ještě než se cokoli změní.
Pokud chcete, doplňte Důvod, například „špatný způsob platby“.
Klepněte na Znovu otevřít. Pokud má stůl už jiný otevřený účet, tlačítko zní Znovu otevřít bez stolu a nový účet se otevře mezi vašimi otevřenými účty.
Otevře se nový účet. Upravte ho a vyúčtujte jako obvykle.

Znovu otevřít v portálu

Otevřete Finance → Objednávky a klikněte na prodej. Nabízí to i účet stolu, který jste právě vyúčtovali v části Obsluha → Stoly.
Klikněte na Znovu otevřít účet a zkontrolujte, co se stane s každou platbou.
Pokud chcete, doplňte Důvod.
Klikněte na Znovu otevřít. Pokud má stůl už jiný otevřený účet, klikněte na Znovu otevřít bez stolu.
Nový účet se otevře v části Obsluha → Stoly. Upravte ho a vyúčtujte jako obvykle.

Pokud během znovuotevření vypadne připojení, prostě to zkuste znovu. Účet se nikdy neotevře dvakrát. V portálu se u nedokončeného znovuotevření zobrazí Dokončit znovuotevření.

Co se stane s penězi

Než potvrdíte, Rowie ukáže, co se vrátí na kartu, co zůstane zaplacené a kolik bude nový účet chtít.

Placeno	Co se stane
Kartou nebo přes Tap to Pay	Peníze se vrátí na kartu hosta a nový účet je bude chtít znovu. Host zaplatí ještě jednou. Na výpisu může vidět vrácení peněz i novou platbu.
Hotově	Zůstane zaplaceno na novém účtu. Z pokladní zásuvky nic neodejde a vybíráte jen to, co je nové.
Kartou (jiný terminál)	Zůstane zaplaceno na novém účtu, stejně jako hotovost.
Dárková karta	Částka se vrátí na dárkovou kartu. Na novém účtu dárkovou kartu přijměte znovu.
Členský kredit	Kredit se vrátí členovi. Na novém účtu ho přijměte znovu.
Rozdělenou platbou	Každá část se řídí tím, jak byla zaplacena.

Spropitné, které zůstane zaplacené, zůstane u účtu a u jeho číšníka. Spropitné zaplacené kartou se vrátí na kartu spolu se svou platbou.

Původní prodej a nový účet

Původní prodej zůstane v záznamech a jeho účtenka platí dál. Je u něj „Znovu otevřeno jako účet #1043“.
Pokud byla k prodeji vystavena faktura s DPH, Rowie k ní automaticky vystaví dobropis.
Nový účet má stejné položky, stůl, hosty, místa a chody. Je u něj „Znovu otevřeno z #1042“ a kolik už je zaplaceno.
Položky, které už byly servírovány, se do kuchyně znovu neposílají.
Vyúčtováním nového účtu vznikne nový prodej s vlastní účtenkou.

Dokud nový účet obsahuje už zaplacené peníze

Nelze ho zrušit. Místo toho ho vyúčtujte. Pokud už se nic nedluží, použijte Označit jako dokončené v portálu nebo Označit jako hotové na pokladně.
Jeho celková částka nemůže klesnout pod to, co už je zaplaceno.
Chcete-li vrátit peníze, nejdřív účet vyúčtujte a pak vraťte peníze za nový prodej. Viz Vrácení peněz.

Kdo může účet znovu otevřít

Vlastníci a administrátoři.
Personál a sdílené pokladny, jen pokud vaše provozovna zapne Znovu otevřít uzavřený účet. V portálu otevřete Nastavení → Pokladna → Schválení vedoucím, vyberte provozovnu a zapněte to. Vedoucí pak pokaždé zadá na pokladně svůj PIN. Viz Schválení vedoucím na pokladně.

Pokladní zásuvka

Pokud používáte pokladní zásuvku, znovuotevření se zobrazí jako vrácení peněz ve směně té pokladny, která nový účet vyúčtuje, obvykle ve směně, která je otevřená teď. Žádná hotovost kvůli tomu ze zásuvky neodejde. Směna, která už je uzavřená, se nikdy nezmění, a ani její přehled Z. Viz Uzávěrka pokladny na konci dne.

Kdy účet znovu otevřít nelze

Možnost se nezobrazí, nebo Rowie řekne proč, když:

za prodej už byly vráceny peníze, zcela nebo zčásti,
host u své banky reklamoval platbu a spor je stále otevřený,
šlo o prodej dárkové karty,
byl uzavřen s nezaplacenou částí,
je starší než 7 dní,
některá jeho položka už není v žádném z vašich menu.

Místo toho vraťte peníze a v případě potřeby namarkujte nový prodej. Peníze za prodej s otevřeným sporem nelze vrátit, dokud banka nerozhodne. Viz Spory a chargebacky.

Prodej lze znovu otevřít jen jednou. Pokud už otevřen byl, je u něj „Znovu otevřeno jako účet“ s odkazem na ten účet.