Řešení potíží a časté dotazy

Řešení častých potíží s Rowie: platby kartou nepřipravené, zašedlé Tap to Pay, přihlášení, chybějící účtenky, neuzavřené účty a věci, které nejde smazat.

Začněte tady, když něco nefunguje. Pokud tu svůj problém nenajdete, napište na [email protected] se snímkem obrazovky a případně číslem objednávky, rezervace nebo faktury.

Platby

Platby kartou ještě nejsou k dispozici

Aplikace ukazuje Vyžadováno nastavení v Více → Banka a výplaty a placení začíná na Hotovost. Nastavení plateb ještě není dokončené.

Vlastník otevře v portálu Finance → Bankovnictví a vyplní formulář, který přesně ukáže, co chybí.
Mezitím fungují prodeje za hotové, menu, stoly i kuchyně.

Řádek Tap to Pay je zašedlý

Řádek na kartě Více v aplikaci ukazuje důvod:

Klepněte pro nastavení: klepněte a postupujte podle kroků.
Nejprve dokončete nastavení bankovnictví: viz výše.
Zařízení není podporováno: podporované telefony najdete v článku Nastavení a používání Tap to Pay.

Karta byla zamítnuta

Požádejte o jinou kartu nebo přijměte hotovost. Nic nebylo strženo.

Uzavření účtu selhalo

Účet zůstane otevřený. Za přítomnosti hosta klepněte na Ověřit, nebo na Zaplatit jinak. Viz Účty a uložené karty.

„Platby jsou dočasně pozastaveny“

Platby kartou a výplaty jsou na vašem účtu pozastavené. Prodeje za hotové a refundace fungují dál. Kontaktujte podporu.

Host nedostal účtenku

Účtenky za platby kartou se neposílají automaticky. Po prodeji klepněte na Odeslat účtenku, nebo ji pošlete později z Historie. Zkontrolujte e-mailovou adresu a požádejte hosta, ať se podívá do spamu.

Přihlášení

„Příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení“

Počkejte pár minut a zkuste to znovu, nebo použijte Zapomenuté heslo?. Viz Hesla, přihlášení a smazání účtu.

Odhlášení z aplikace

Přihlášeni můžete být vždy jen na jednom telefonu, takže přihlášení na jiném telefonu odhlásí ten první. Odhlásí vás i změna hesla.

Personál se nemůže přihlásit

Přihlášení personálu vyžadují Pro, zkontrolujte tedy Plán a fakturace. Nový člen týmu musí také nejdřív přijmout e-mail s pozvánkou.

Něco nejde smazat

Co se ještě používá, nejde smazat:

Nejde smazat	Co udělat
Menu, stůl nebo půdorys	Otevřený účet vyrovnejte nebo zrušte.
Pobočku	Rowie ukáže, co je s ní ještě propojené. Jedinou pobočku smazat nejde.
Typ vstupenky nebo událost	Byly prodány vstupenky. Typ vstupenky vypněte, nebo událost zrušte.
Fond spropitného	Smazat jde jen koncept.

Změny se neprojevují

V aplikaci stáhněte obrazovku dolů pro obnovení, nebo znovu načtěte portál.

„Příliš mnoho pokusů“ na stránce pro hosty

Počkejte pár minut a zkuste to znovu.

Rychlé odpovědi

Drží Rowie moje peníze? Ne. Platby kartou se vyplácejí na váš vlastní bankovní účet. Viz Výplaty a stránka Bankovnictví.

Potřebuji čtečku karet? Ne. Tap to Pay používá váš iPhone nebo telefon s Androidem.

Mohou hosté objednávat bez aplikace? Ano. QR menu, objednávky u stolu, rezervace i stránky akcí se otevírají v prohlížeči telefonu.

Můžu si Pro vyzkoušet před zaplacením? Ano, Pro spuštěné na webu má zkušební období zdarma. Viz Plány, fakturace a zkušební období.

Vyplácí Rowie můj personál? Ne. Týmové Mzdy spočítají, kolik kdo vydělal; personál vyplácíte přes svoje obvyklé mzdy.