Poplatky za nedostavení

Poplatek za nedostavení vás chrání před prázdnými stoly. Když si host rezervuje, zadá kartu. V tu chvíli se nic nestrhne. Pokud nepřijde nebo zruší příliš pozdě, můžete z této karty strhnout poplatek. Pokud přijde, karta se uvolní a nic se nestrhne.

Než začnete

• Poplatky za nedostavení patří k Pro a vaše provozovna musí umět přijímat platby kartou. Registrace a propojení Stripe
• Poplatek nastavují vlastníci a administrátoři a jen oni ho mohou strhnout, upustit od něj nebo ho vrátit. Personál může rezervaci označit jako nedostavení a vidí, že je uložená karta.
• Karta se ukládá jen u rezervací, které se neplatí online: u služeb placených na místě a u služeb zdarma. Když host platí online, platbu už máte, takže karta není potřeba. Rezervační stránky a správa rezervací

Nastavení

1. Otevřete Prodej → Rezervace a pak kartu Nastavení své rezervační stránky.
2. V nastavení poplatku za nedostavení zvolte:

3. Uložte. Od této chvíle nové rezervace žádají kartu. Dřívější rezervace kartu nemají.

Pokud poplatek později změníte, už vytvořené rezervace si ponechají poplatek, se kterým host souhlasil.

S čím hosté souhlasí

Při rezervaci host vidí poplatek a tyto podmínky a před potvrzením musí zaškrtnout Souhlasím:

Vaši kartu si váš podnik uloží k zajištění této rezervace. Teď se nic nestrhne. Pokud nepřijdete nebo rezervaci zrušíte méně než 24 hodin před jejím začátkem, může váš podnik z této karty strhnout poplatek za nedostavení ve výši 20,00 €, a to nejpozději 72 hodin po čase rezervace. Pokud přijdete nebo zrušíte včas, nic se nestrhne a karta se uvolní.

Ve skutečném textu je název vašeho podniku, poplatek a časy. Potvrzovací e-mail i stránka rezervace hosta ukazují stejné podmínky. Pokud host zruší rezervaci ze své stránky rezervace v rámci vaší lhůty pro pozdní zrušení, nejdřív dostane upozornění, že poplatek může být stržen.

Stržení poplatku

1. Označte rezervaci tlačítkem Označit nedostavení. Z rezervace, kterou host zrušil pozdě, lze poplatek strhnout tak, jak je.
2. Otevřete rezervaci a zvolte stržení poplatku za nedostavení. Můžete strhnout méně, než je dohodnutý poplatek, nikdy víc.
3. Potvrďte. Host dostane e-mail, že poplatek byl stržen.

Rowie nikdy nestrhne poplatek sám: nic se nestane, dokud ho nestrhne vlastník nebo administrátor. Strhnout ho můžete až do konce lhůty pro stržení. Pokud je karta zamítnuta, rezervace to ukáže a dokud lhůta běží, můžete to zkusit znovu.

Když banka chce, aby host platbu potvrdil

Některé banky žádají držitele karty o schválení platby, i když s ní předem souhlasil. V takovém případě rezervace ukazuje, že platba čeká na hosta, a Rowie mu pošle e-mail. Host otevře svou stránku rezervace a klepne na Potvrdit platbu. Jakmile to udělá, poplatek se zobrazí jako stržený. Do té doby se nic nestrhne.

Upuštění od poplatku

Chcete-li hostovi poplatek odpustit, otevřete rezervaci a upusťte od poplatku. Nic se nestrhne a karta se uvolní. Upustit můžete i od platby, která ještě čeká na potvrzení hostem.

Vrácení poplatku

Stržený poplatek vrátíte jako jakoukoli platbu za rezervaci: otevřete rezervaci a vraťte ho celý nebo jeho část. Stránka rezervace hosta pak vrácení ukáže. Vrácení peněz

Kdy se karta uvolní

Karta se uvolní a už z ní nelze nic strhnout, když:

• hosté dorazí a jsou usazeni, nebo je rezervace dokončena
• host zruší včas, nebo rezervaci zrušíte vy
• upustíte od poplatku
• skončí lhůta pro stržení

Dobré vědět

• Host zaplatí přesně ten poplatek, se kterým souhlasil, nebo méně, pokud se tak rozhodnete.
• Celé číslo karty hosta nikdy neuvidíte. Vlastníci a administrátoři vidí typ karty a její poslední čtyři číslice.
• Na plánu Starter hosté kartu zadávat nemusí. Z karet uložených v době, kdy jste měli Pro, lze poplatek dál strhnout, upustit od něj nebo ho vrátit.