Podmínky služby

1. Co Rowie poskytuje

Rowie je cloudová pokladní platforma navržená pro restaurace, kavárny, bary, food trucky a podobné podniky v pohostinství. Služba zahrnuje:

• Přijímání bezkontaktních plateb prostřednictvím Tap to Pay (iPhone a Android)
• Vstupenky na akce se skenováním QR kódů a vstupenkami do Apple/Google Wallet
• Online objednávky prostřednictvím skenovatelných QR menu
• Vytváření a správu faktur
• Analýzu prodeje, správu týmu a sdílení příjmů
• Barové účty — se zaznamenaným souhlasem zákazníka je jeho karta bezpečně uložena u Stripe a částka se z ní strhne jednou při uzavření účtu
• Obsluhu u stolu s půdorysy a QR objednávkami u stolu
• Rezervace přes veřejné rezervační stránky
• Opakovaná předplatná, která prodáváte svým zákazníkům

Rowie je technologická platforma. Platby nezpracováváme přímo. Veškeré zpracování plateb provádí Stripe prostřednictvím svého produktu Connect.

2. Váš účet Stripe Connect

Abyste mohli přijímat platby prostřednictvím Rowie, musíte si vytvořit a udržovat účet Stripe Connect. Tím souhlasíte s:

• Smlouvou o propojeném účtu a Smluvními podmínkami Stripe
• Poskytnutím přesných obchodních a bankovních informací společnosti Stripe
• Dodržováním pravidel kartových sítí a platných finančních předpisů

Každý prodejce je obchodníkem odpovědným za své vlastní prodeje (tzv. merchant of record), které jsou zpracovávány přes jeho vlastní propojený účet Stripe. Rowie je technologická platforma a sama nezpracovává, nedrží ani nepřevádí prostředky. Rowie zprostředkovává spojení mezi vámi a Stripe, ale nedrží, neovládá ani negarantuje vaše prostředky. Váš vztah se Stripe je oddělený od vašeho vztahu s Rowie.

3. Ceny a poplatky

3.1 Plány předplatného

Rowie nabízí bezplatnou úroveň Starter a placené předplatné Pro. Funkce plánu, ceny a transakční sazby jsou zveřejněny na rowie.eu/#pricing a mohou být čas od času aktualizovány.

3.2 Transakční poplatky

Každá transakce podléhá kombinovanému poplatku skládajícímu se ze zpracovatelského poplatku Stripe a platformového poplatku Rowie. Sazby se liší podle země, měny, způsobu platby (tap vs online) a úrovně předplatného. Rowie nekontroluje ceny Stripe. Pokud Stripe upraví své poplatky, vaše celková sazba se odpovídajícím způsobem změní.

3.3 Zobrazené sazby jsou základní odhady

Transakční sazby zobrazené na našich webových stránkách a v aplikaci představují základní sazby pro standardní domácí transakce s přítomnou kartou. Vaše skutečné náklady na transakci mohou být vyšší v závislosti na typu karty, zemi vydání a způsobu platby.

Následující faktory mohou způsobit, že poplatky překročí zobrazenou základní sazbu:

• Mezinárodní karty: Stripe uplatňuje přeshraniční přirážku (obvykle 1–1,5 %), když se vydávající banka držitele karty nachází v jiné zemi než váš účet Stripe.
• Konverze měny: Pokud transakce vyžaduje konverzi měny, Stripe může účtovat dodatečný poplatek (obvykle 1 %).
• Prémiové a firemní karty: American Express, věrnostní karty a firemní/podnikové karty mohou mít vyšší interchange sazby, které zvyšují celkový zpracovatelský poplatek.
• Transakce bez přítomnosti karty: Online platby, faktury a předobjednávky zpracované bez fyzicky přítomné karty obvykle vedou k vyšším sazbám Stripe než osobní transakce Tap to Pay.
• Spory a chargebacky: Stripe účtuje poplatek za spor bez ohledu na výsledek (viz Sekce 4).

Rowie nestanovuje, neovládá ani nedostává žádnou část zpracovatelských poplatků Stripe. Pro nejaktuálnější a autoritativní rozpis zpracovatelských sazeb Stripe viz stripe.com/pricing a sazebník ve vašem Stripe Dashboard.

3.4 Vrácení peněz a zadržení poplatku platformy

Když vrátíte peníze, vrácená částka se odečte z vašeho zůstatku Stripe Connect, nikoli od Rowie. Když vrátíte peníze za transakci, procentní poplatek platformy Rowie za tuto transakci vám bude vrácen. Servisní poplatky za vstupenku u prodeje vstupenek na akce jsou nevratné a zůstávají Rowie.

3.5 Změny fakturace

Před změnou platformových poplatků Rowie poskytneme oznámení s předstihem. Pokud nesouhlasíte s novými cenami, můžete předplatné zrušit. Spory o poplatky musí být vzneseny do 30 dnů.

4. Chargebacky, spory a podvody

Jste výhradně odpovědní za všechny chargebacky, vrácení peněz, spory a podvodné transakce na vašem účtu.

To zahrnuje:

• Všechny poplatky za chargeback (včetně poplatku Stripe za chargeback)
• Pokuty kartových sítí za nadměrné míry chargebacků
• Reklamace nedoručení, vadného zboží nebo neoprávněných transakcí
• Jakákoli vrácení peněz vystavená vámi nebo vaším personálem

Vaše povinnosti: Implementovat přiměřenou prevenci podvodů, ověřovat identitu zákazníka, kde je to vhodné, uchovávat záznamy o transakcích po dobu nejméně 3 let a rychle reagovat na dotazy ohledně sporů.

Naše práva: Pokud vaše míra chargebacků v kterémkoli měsíci překročí 0,9 %, můžeme zavést průběžnou rezervu až 30 % objemu, vyžadovat další kroky shody, pozastavit zpracování plateb nebo ukončit váš účet s 30denní výpovědní lhůtou. Stripe může nezávisle podniknout podobné kroky podle svých vlastních podmínek.

5. Váš účet

5.1 Bezpečnost

Jste odpovědní za udržení bezpečnosti vašich přihlašovacích údajů, za veškerou aktivitu na vašem účtu a za okamžité informování nás, pokud máte podezření na neoprávněný přístup.

5.2 Přesné informace

Musíte poskytovat pravdivé a aktuální obchodní informace, včetně vašeho zákonného jména, kontaktních údajů, daňových identifikátorů a bankovních informací.

5.3 Přijatelné použití

Nesmíte používat Rowie ke zpracování plateb za nelegální zboží nebo služby, k podvodům nebo klamání, ke zpracování transakcí nesouvisejících s vaším deklarovaným podnikáním, k porušování pravidel kartových sítí nebo ke zpracování plateb jménem třetích stran bez písemného souhlasu.

6. Daně a dodržování místních předpisů

Odpovídáte za dodržování zákonů a předpisů, které se na vaše podnikání vztahují v každé zemi, kde Rowie používáte, včetně předpisů o daních, cenách, účtenkách, fakturaci, vedení záznamů a pokladních systémech.

Rowie poskytuje nástroje, které vám pomáhají daně vypočítat, zobrazit a vykázat, včetně navržených sazeb, neposkytuje však daňové, právní ani účetní poradenství a nezaručuje, že vámi zvolené sazby ani funkce Rowie splňují všechny požadavky v místě, kde podnikáte.

Než se na ně spolehnete, měli byste si s kvalifikovaným poradcem ověřit, že vaše nastavení i způsob, jakým Rowie používáte, jsou pro vaše podnikání v souladu se zákonem. Odpovídáte za sazby, které nastavíte, a za přiznání a zaplacení veškeré splatné daně.

7. Kontrola účtu a řízení rizik

7.1 Ověření nových účtů

Nové účty podléhají ověření totožnosti a podnikání u Stripe a průběžnému sledování podvodů ze strany Rowie, které může pozastavit přijímání plateb do doby manuální kontroly. Pokud váš účet vyžaduje dodatečnou kontrolu nebo ověření, budete informováni e-mailem.

7.2 Sledování podvodů a automatické pozastavení

Rowie průběžně sleduje transakce ohledně známek podvodné činnosti, včetně, ale nikoli výhradně, blokovaných platebních karet, abnormální rychlosti transakcí a vzorců odpovídajících testování karet. Pokud na vašem účtu detekujeme podezřelou aktivitu, můžeme automaticky pozastavit vaši schopnost přijímat platby, upozornit náš tým podpory a požadovat další ověření před obnovením vašeho účtu. Tuto akci můžeme provést bez předchozího upozornění, pokud věříme, že je to nezbytné k ochraně vás, vašich zákazníků nebo platformy.

7.3 Výplaty

Výplaty se řídí rozvrhem výplat Stripe nastaveným pro váš propojený účet. Rowie nebo Stripe mohou výplaty zpozdit, pozastavit nebo zvrátit, pokud je zjištěn podvod, zvýšený počet sporů nebo jiné riziko. Rozvrh výplat můžete zobrazit a spravovat ve svém Stripe Dashboard, v souladu s podmínkami způsobilosti Stripe.

7.4 Zpracování vrácení peněz

Všechna vrácení peněz za transakce zpracované přes Rowie musí být provedena z portálu Rowie nebo z vlastního přehledu Stripe propojeného účtu. Vrácení peněz provedená jinde mohou být zpracována proti nesprávnému zůstatku a způsobit zpoždění. Rowie nenese odpovědnost za nesprávné zpracování vrácení peněz mimo naše podporované postupy.

7.5 Zveřejnění platformových poplatků

Platformové poplatky Rowie jsou uvedeny na stránce s ceníkem a tam, kde platí individuální sazby, ve vaší dohodě s Rowie. Platformové poplatky se automaticky odečítají z každé transakce přes Stripe.

7.6 Přístup k datům Stripe

Rowie přistupuje k datům vašeho propojeného účtu Stripe — včetně stavu účtu, zůstatků, transakcí a sporů — za účelem provozu platformy a sdílí informace se Stripe v rozsahu vyžadovaném podmínkami Stripe.

8. Týmové mzdy (výpočet mezd)

8.1 Nástroj pro výpočet, nikoli mzdové účetnictví ani platby

Týmové mzdy jsou nástroj pro výpočet mezd a reporting. Nejde o mzdovou službu ani o platební službu: Rowie vašemu personálu neplatí a nepřesouvá peníze vaším jménem. Rowie nepočítá, nesráží ani neodvádí žádné daně, sociální příspěvky nebo jiné zákonné srážky. Zůstáváte výhradně odpovědní za všechny daňové, zaměstnanecké, sociálně-pojišťovací a oznamovací povinnosti týkající se odměňování vašeho personálu.

8.2 Zaměstnavatelem jste vy

Členové personálu, jejichž mzdu vypočítáváte pomocí funkce Týmové mzdy, jsou vašimi zaměstnanci nebo smluvními spolupracovníky. Nejsou zaměstnáni, smluvně zavázáni ani jinak spojeni s Rowie. Jste odpovědní za určení pracovní klasifikace každého člena personálu, dodržování platných pracovních zákonů, poskytování požadovaných výhod a plnění jakýchkoli smluvních nebo zákonných povinností.

8.3 Pouze výpočet, žádné převody prostředků

Týmové mzdy jsou pouze nástroj pro výpočet a reporting. Rowie počítá odpracované hodiny, hodinové mzdy, přesčasy, přidělení spropitného a součty na člena personálu. Rowie nepřevádí peníze vašemu personálu, neuchovává prostředky personálu a nepřesouvá peníze z vašeho zůstatku Rowie nebo Stripe k placení personálu. Personál platíte externě prostřednictvím vlastního bankovního převodu, poskytovatele mezd, hotovosti nebo jakékoli zvolené metody.

8.4 Registrace personálu

Rowie nevytváří účty Stripe Connect Express ani jiné platební účty pro váš personál. Členové personálu se přes Rowie u Stripe neregistrují a nejsou povinni propojit bankovní účet uvnitř Rowie. Veškeré bankovní nebo platební údaje, které potřebujete pro personál, shromažďujete mimo Rowie podle svých vlastních postupů pro nakládání s údaji.

8.5 Odpovědnost za mzdové výpočty

Jakmile schválíte mzdový výpočet, Rowie vygeneruje zprávu (včetně exportu CSV), která shrnuje hodiny, mzdy, spropitné, přesčasy a součty na člena personálu. Tuto zprávu používáte k placení vašeho personálu prostřednictvím vaší vlastní externí metody. Rowie není odpovědná za nesprávné mzdové výpočty, zmeškané nebo zpožděné externí platby, spory mezi vámi a vaším personálem nebo jakékoli chyby v částkách, které se rozhodnete zaplatit. Jste odpovědní za ověření všech čísel, než zprávu použijete k vystavení plateb.

9. Program doporučení

9.1 Přehled

Rowie může nabízet program doporučení, který umožňuje způsobilým uživatelům vydělávat provize doporučováním nových obchodníků na platformu. Účast je dobrovolná a podléhá těmto Podmínkám. Účastí souhlasíte s podmínkami této sekce.

9.2 Způsobilost

Pro účast musíte mít aktivní účet Rowie v dobrém stavu a propojený účet Stripe schopný přijímat platby. Rowie si vyhrazuje právo kdykoli omezit způsobilost.

9.3 Jak doporučení fungují

Můžete sdílet svůj jedinečný odkaz nebo kód doporučení s potenciálními novými uživateli Rowie. Platné doporučení vzniká, když se zcela nový uživatel zaregistruje prostřednictvím vašeho odkazu nebo kódu. Následující se nepovažují za platná doporučení:

• Vlastní doporučení (účty spojené s vaším e-mailem, organizací nebo účtem Stripe)
• Uživatelé, kteří již mají nebo dříve měli účet Rowie
• Doporučení získaná prostřednictvím spamu, klamavé reklamy, placené reklamy cílené na vyhledávací výrazy se značkou Rowie nebo jakékoli klamavé praktiky
• Falešné, duplicitní nebo podvodné účty

9.4 Struktura provize

Vyděláte provizi rovnající se 10 % hrubých platformových poplatků, které Rowie vybírá od každého platného doporučeného obchodníka. Způsobilé zdroje poplatků zahrnují platby předplatného a platformové poplatky vstupenek na akce. Okno výdělku je 12 měsíců od data aktivace doporučení (data, kdy doporučený obchodník poprvé vygeneruje způsobilé platformové poplatky; pokud žádné nevzniknou, 12 měsíců od registrace). Sazby provizí, způsobilé zdroje poplatků a délka okna výdělku se mohou změnit. Před snížením sazeb provizí nebo zkrácením okna výdělku pro existující doporučení poskytneme oznámení s předstihem.

9.5 Doba zúčtování a vrácení

Výdělky z doporučení jsou drženy ve stavu čekání po dobu 30 dnů, než budou k dispozici k výplatě. Během tohoto období zúčtování mohou být výdělky sníženy nebo odebrány zpět, pokud bude podkladová transakce vrácena, napadena sporem či chargebackem nebo jinak zrušena. K vrácení může také dojít, pokud bude předplatné doporučeného uživatele zrušeno nebo jeho účet ukončen.

Výdělky, které již byly vyplaceny, nepodléhají vrácení. Rowie si však vyhrazuje právo započítat budoucí výdělky nebo zadržet budoucí výplaty, pokud je zjištěn podvod nebo zneužití programu.

9.6 Výplaty

Jakmile váš zúčtovaný (dostupný) zůstatek výdělků dosáhne minimálního prahu výplaty 1,00 € (nebo ekvivalentu ve vaší měně), Rowie automaticky zahájí převod na váš propojený účet Stripe. Výplaty jsou zpracovávány periodicky a mohou trvat několik pracovních dní, než dorazí, v závislosti na vaší bance a plánu převodů Stripe. Rowie není odpovědná za zpoždění způsobená Stripe, vaší bankou nebo třetími stranami. Pokud Stripe nepodporuje převody do země vašeho účtu, Rowie zajistí platbu jiným přiměřeným způsobem a načasování se může lišit.

9.7 Daně

Výdělky z doporučení tvoří zdanitelný příjem. Jste výhradně odpovědní za hlášení a placení všech platných daní z vašich výdělků z doporučení. Rowie může být povinna hlásit vaše výdělky daňovým orgánům, pokud překročí platné prahy hlášení. Souhlasíte s poskytnutím jakýchkoli daňových informací, které Rowie přiměřeně požaduje.

9.8 Ochrana proti zneužití a ukončení

Rowie si vyhrazuje právo vyšetřovat podezření ze zneužití programu doporučení, včetně, ale nikoli výhradně, vlastních doporučení, falešných účtů, motivovaných registrací, které porušují tyto Podmínky, nebo jakékoli činnosti zaměřené na manipulaci s programem. Pokud bude zneužití potvrzeno, Rowie může podle vlastního uvážení:

• Zrušit čekající a dostupné (nezaplacené) výdělky z doporučení
• Zadržet budoucí výplaty doporučení
• Odstranit vás z programu doporučení
• Pozastavit nebo ukončit váš účet Rowie

9.9 Změny a ukončení programu

Rowie může kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit program doporučení. Pokud bude program ukončen, obdržíte všechny výdělky, které již prošly 30denní dobou držení. Čekající výdělky v okamžiku ukončení budou podléhat standardnímu procesu zúčtování a vrácení, než budou vyplaceny.

9.10 Žádný pracovní ani partnerský vztah

Účast v programu doporučení nezakládá mezi vámi a Rowie pracovněprávní vztah, vztah zastoupení, společnictví ani společný podnik. Výdělky z doporučení nejsou mzdy, plat ani odměna zaměstnance. Jste nezávislý účastník a nejste oprávněni činit prohlášení jménem Rowie.

10. Odpovědnost

10.1 Naše odpovědnost je omezená

Rowie nenese odpovědnost za chargebacky, vrácení peněz, podvody, platební spory ani přerušení služby. V maximálním rozsahu povoleném zákonem nepřekročí naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok poplatky, které jste Rowie zaplatili v 12 měsících předcházejících nároku. Nejsme odpovědní za nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo represivní škody jakéhokoli druhu.

10.2 Doba provozu

Usilujeme o vysokou dostupnost, ale nezaručujeme nepřetržité služby. Nejsme odpovědní za ztracené prodeje nebo transakce v důsledku výpadků.

10.3 Odškodnění

Souhlasíte s tím, že odškodníte Rowie, členy jejích orgánů, zaměstnance a zástupce a zbavíte je odpovědnosti za jakékoli nároky, ztráty nebo výdaje (včetně nákladů na právní zastoupení) vyplývající z vašeho používání Služby, vašeho porušení těchto Podmínek, sporů s vašimi zákazníky nebo vašich obchodních praktik.

11. Zrušení a ukončení

11.1 Z vaší strany

Předplatné můžete kdykoli převést na nižší plán nebo zrušit v nastavení svého účtu. Za zrušení se neplatí žádné poplatky. Zůstáváte odpovědní za všechny poplatky, chargebacky a závazky vzniklé před zrušením.

11.2 Z naší strany

Můžeme okamžitě pozastavit nebo ukončit váš účet, pokud porušíte tyto Podmínky, máme podezření na podvod, váš účet Stripe je ukončen nebo jsme k tomu povinni zákonem nebo pravidly kartových sítí.

11.3 Po ukončení

Nesplněné závazky přetrvávají i po ukončení. Stripe může zadržet nebo rezervovat prostředky na vašem propojeném účtu Stripe až po dobu 180 dnů na pokrytí potenciálních chargebacků; Rowie vaše prostředky nedrží. Musíte přestat používat Službu a značku Rowie.

12. Údaje a soukromí

Zachováváte vlastnictví vašich obchodních údajů a záznamů transakcí. Udělujete Rowie licenci k použití těchto údajů k provozování Služby a generování analytiky. Naše shromažďování a používání osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou začleněny odkazem. Rowie a Stripe udržují shodu s PCI-DSS pro údaje platebních karet.

13. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme kdykoli aktualizovat. Podstatné změny budou sděleny e-mailem před jejich účinností. Pokračování v používání Rowie po datu účinnosti znamená přijetí aktualizovaných Podmínek.

14. Obecné

• Rozhodné právo: Tyto Podmínky se řídí zákony Irska.
• Úplná dohoda: Tyto Podmínky spolu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů tvoří úplnou dohodu mezi vámi a Rowie.
• Oddělitelnost: Pokud bude zjištěno, že některé ustanovení je nevymahatelné, zbytek zůstává v platnosti.
• Nevzdání se práva: Pokud některé ustanovení neuplatníme, nevzdáváme se tím práva uplatnit je později.
• Postoupení: Tyto Podmínky nemůžete postoupit bez našeho souhlasu. My je můžeme volně postoupit.

15. Kontakt

Otázky k těmto Podmínkám? Napište nám na [email protected].