Spory a chargebacky

Někdy host požádá svou banku, aby platbu kartou vzala zpět, například protože ji nepoznává nebo tvrdí, že nedostal, za co zaplatil. Tomu se říká spor neboli chargeback. O tom, komu peníze zůstanou, rozhoduje banka, a vy jí můžete poslat svůj pohled na věc.

Než začnete

• Spory vidí vlastníci a administrátoři. Personál a přihlášení POS je nevidí.
• Vlastník dostane e-mail, jakmile host platbu rozporuje.

Co se stane s penězi

• Rozporovaná částka se po dobu rozhodování banky strhne z vašeho zůstatku. Účtuje se i poplatek za spor, ať dopadne jakkoli.
• Když vyhrajete, peníze se vrátí do vašeho zůstatku. Když prohrajete, zůstanou hostovi.
• Rozhodnutí banky může trvat i pár měsíců.

Odpověď na spor

1. Otevřete Finance → Spory. Spory, které čekají na vaši odpověď, ukazují Vyžaduje odpověď a kolik dní vám zbývá.
2. U sporu klikněte na Zobrazit ve Stripe.
3. Pošlete podklady, které ukazují, že host dostal, za co zaplatil, například účtenku, objednávku, fotky nebo zprávy s hostem.
4. Odpovězte před termínem. Když neodpovíte včas, spor prohrajete.

Spor pak ukazuje Probíhá přezkoumání, dokud banka nerozhodne, a potom Vyhráno nebo Prohráno.

Co se mění, dokud je platba sporná

• Prodej má v Finance → Objednávky a na stránce zákazníka stav Sporné. Dokud je spor otevřený, nejde za něj vrátit peníze: pokud host vyhraje, peníze mu vrátí banka.
• Vstupenky zaplacené touto platbou ukazují u vchodu Sporná platba – zeptejte se manažera. Hosta může pustit dovnitř jen vlastník nebo administrátor. Viz Skenování vstupenek u vchodu.
• Dárkové karty koupené touto platbou nejde použít, dokud se spor nevyřeší. Viz Dárkové karty.
• Členský kredit ze sporné platby předplatného nejde utratit, dokud se spor nevyřeší. Viz Prodej předplatného svým zákazníkům.

Když vyhrajete, vše zase funguje jako dřív.

Jak sporům předcházet

• Ke každé platbě kartou dávejte účtenku.
• Když si host stěžuje, nabídněte vrácení peněz dřív, než se obrátí na banku. Vrácení vás vyjde levněji než prohraný spor.