Refundace

Vraťte peníze za prodej celý či zčásti v portálu či aplikaci Rowie a zjistěte, jak se peníze dostanou k hostovi a co platí pro rozdělené platby, stoly a spory.

Každý prodej můžete refundovat celý nebo zčásti. Refundovat mohou jen vlastníci a administrátoři.

Refundace v portálu

Otevřete Finance → Objednávky a klikněte na prodej.
Klikněte na Vrátit (Vrátit zbytek, pokud už byla část vrácena).
Částku k vrácení ponechte pro plnou refundaci, nebo ji snižte pro částečnou.
Klikněte na Pokračovat a pak na Potvrdit vrácení.

Refundace v aplikaci

Otevřete Historii a klepněte na prodej.
Klepněte na Vrátit platbu, zkontrolujte částku a klepněte na Vrátit.

Kam peníze jdou

Placeno	Co se stane
Kartou	Peníze se vrátí na stejnou kartu, obvykle do 5–10 pracovních dnů.
Hotově	Hotovost vraťte z pokladny. Rowie refundaci zaznamená.
Kartou (jiný terminál)	Vraťte peníze na tom terminálu a v Rowie klikněte na Zaznamenat vrácení.
Rozdělenou platbou	Část placená kartou se vrátí na kartu. Hotovostní část vraťte sami.
Členským kreditem	Kredit se vrátí členovi a může ho znovu utratit.

Stoly, rezervace, vstupenky a faktury

Stoly: vyrovnaný stůl refundujte v Objednávkách jako jakýkoli prodej.
Rezervace: u rezervace použijte Vrátit nebo Zrušit a vrátit peníze.
Vstupenky: vstupenku refundujte na záložce Vstupenky dané akce. Zrušení akce refunduje všechny.
Faktury: otevřete zaplacenou fakturu a klikněte na Vrátit.
Předplatné: otevřete člena na záložce Odběratelé v Předplatném a platbu vraťte z Historie Plateb. Viz Prodej předplatného svým zákazníkům.

Spory (chargebacky)

Pokud host platbu rozporuje u své banky:

Spor se objeví v Finance → Spory a částka se zadrží z vašeho zůstatku.
Klikněte na Zobrazit ve Stripe a odpovězte, třeba účtenkou nebo fotkami.
Rozhoduje banka a může to trvat i pár měsíců. Když vyhrajete, peníze dostanete zpět.

Prodej s otevřeným sporem nejde refundovat.