Gjenåpne en lukket regning

Lukket en regning ved en feil eller med feil betaling? Åpne den igjen: en ny regning får de samme varene, kortbetalinger refunderes og kontanter forblir betalt.

Lukket du en regning for tidlig, eller registrerte feil betaling? Åpne den igjen. Salget du lukket blir stående registrert, og en ny åpen regning med de samme varene tar plassen, klar til å endres og gjøres opp på nytt.

Når du åpner en regning igjen

Regningen ble lukket ved en feil.
Feil betalingsmåte ble registrert, for eksempel kort i stedet for kontant.
En vare manglet på regningen.
Gjesten vil betale på en annen måte.

Vil du gi en gjest penger tilbake for noe, gjør du en refusjon i stedet. Se Refusjoner.

Før du begynner

Å åpne en regning igjen hører til Pro.
Eiere og administratorer kan åpne regninger igjen. De ansatte og delte kasser kan også, hvis stedet ditt slår det på, med en leders PIN-kode (se nedenfor).
Du kan åpne et salg fra de siste 7 dagene igjen. Et eldre salg refunderer du og slår inn et nytt.
Oppdater Rowie-appen til nyeste versjon på hver kasse. Eldre versjoner tilbyr ikke å åpne en regning igjen.

Åpne igjen på kassen

Finn salget. Åpne Historikk og trykk på salget, eller åpne et bords regning etter at den er gjort opp. Har du nettopp gjort den opp? Trykk på Gjenåpne regning på betalingsskjermen eller i meldingen Økt gjort opp.
Trykk på Gjenåpne regning. Kassen viser hva som skjer med hver betaling før noe endres.
Legg til en Årsak hvis du vil, for eksempel «feil betalingsmåte».
Trykk på Åpne igjen. Har bordet allerede en annen åpen regning, står det Åpne igjen uten bord på knappen, og den nye regningen åpnes blant de åpne regningene dine.
Den nye regningen åpnes. Endre den og gjør den opp som vanlig.

Gjenåpne i portalen

Åpne Økonomi → Bestillinger og klikk på salget. Et bords regning som du nettopp har gjort opp under Servering → Bord, tilbyr det også.
Klikk på Gjenåpne regning og sjekk hva som skjer med hver betaling.
Legg til en Årsak hvis du vil.
Klikk på Gjenåpne. Har bordet allerede en annen åpen regning, klikker du på Gjenåpne uten bord.
Den nye regningen åpnes under Servering → Bord. Endre den og gjør den opp som vanlig.

Hvis forbindelsen brytes mens du åpner igjen, prøver du bare på nytt. En regning blir aldri åpnet igjen to ganger. I portalen viser en gjenåpning som ikke ble ferdig, Fullfør gjenåpningen.

Hva som skjer med pengene

Før du bekrefter, viser Rowie hva som går tilbake til kortet, hva som forblir betalt, og hva den nye regningen ber om.

Betalt med	Hva som skjer
Kort eller Tap to Pay	Pengene går tilbake til gjestens kort, og den nye regningen ber om dem igjen. Gjesten betaler på nytt. Kontoutskriften kan vise både refusjonen og den nye betalingen.
Kontant	Forblir betalt på den nye regningen. Ingenting går ut av kasseskuffen, og du tar bare betalt for det som er nytt.
Kort (annen terminal)	Forblir betalt på den nye regningen, som kontanter.
Gavekort	Beløpet går tilbake på gavekortet. Ta imot gavekortet igjen på den nye regningen.
Medlemskreditt	Kreditten går tilbake til medlemmet. Ta imot den igjen på den nye regningen.
Delt	Hver del følger hvordan den ble betalt.

Tips som forblir betalt, blir på regningen og hos servitøren. Tips betalt med kort går tilbake til kortet sammen med betalingen.

Det opprinnelige salget og den nye regningen

Det opprinnelige salget blir stående registrert, og kvitteringen er fortsatt gyldig. Det viser «Åpnet igjen som regning #1043».
Er det utstedt en mva-faktura for salget, lager Rowie automatisk en kreditnota for den.
Den nye regningen har de samme varene, bordet, gjestene, plassene og rettene. Den viser «Åpnet igjen fra #1042» og hvor mye som allerede er betalt.
Varer som allerede er servert, sendes ikke til kjøkkenet på nytt.
Når du gjør opp den nye regningen, blir det et nytt salg med egen kvittering.

Så lenge den nye regningen har penger som allerede er betalt

Den kan ikke avbrytes. Gjør den opp i stedet. Skyldes det ikke noe mer, bruker du Merk som fullført i portalen eller Marker som ferdig på kassen.
Totalen kan ikke bli lavere enn det som allerede er betalt.
Vil du gi penger tilbake, gjør du først opp regningen og refunderer så det nye salget. Se Refusjoner.

Hvem kan åpne en regning igjen

Eiere og administratorer.
De ansatte og delte kasser, bare hvis stedet ditt slår på Gjenåpne en lukket regning. Åpne Innstillinger → Kasse → Ledergodkjenning i portalen, velg stedet og slå det på. Da taster en leder PIN-koden sin på kassen hver gang. Se Godkjenning av leder på kassen.

Kasseskuffen

Bruker du kasseskuffen, vises gjenåpningen som en refusjon på vakten til kassen som gjør opp den nye regningen, vanligvis vakten som er åpen nå. Det tas ingen kontanter ut av skuffen for den. En vakt som allerede er stengt, endres aldri, og det gjør heller ikke Z-rapporten. Se Kasseoppgjør ved dagens slutt.

Når en regning ikke kan åpnes igjen

Valget vises ikke, eller Rowie sier hvorfor, når:

salget allerede er refundert, helt eller delvis,
gjesten har bestridt en betaling i banken sin og tvisten fortsatt er åpen,
det var salget av et gavekort,
det ble lukket med en del ubetalt,
det er eldre enn 7 dager,
en vare på salget ikke lenger er på noen av menyene dine.

Refunder det i stedet, og slå inn et nytt salg om nødvendig. Et salg med en åpen tvist kan heller ikke refunderes før banken har bestemt seg. Se Tvister og tilbakeføringer.

Et salg kan bare åpnes igjen én gang. Er det allerede åpnet igjen, viser det «Åpnet igjen som regning» med en lenke til den regningen.