Refusjoner
Refunder et salg helt eller delvis i Rowie-portalen eller appen, se hvordan pengene går tilbake til gjesten, og hva som gjelder for delte betalinger og tvister.
Du kan refundere alle salg helt eller delvis. Bare eiere og administratorer kan refundere.
Refunder i portalen
- Åpne Økonomi → Bestillinger og klikk på salget.
- Klikk på Refunder (Refunder gjenstående hvis en del allerede er refundert).
- Behold Refusjonsbeløp for full refusjon, eller senk det for en delvis.
- Klikk på Fortsett og deretter Bekreft refusjon.
Refunder i appen
- Åpne Historikk og trykk på salget.
- Trykk på Utsted refusjon, sjekk beløpet og trykk på Refunder.
Hvor pengene går
| Betalt med | Hva som skjer |
|---|---|
| Kort | Pengene går tilbake til samme kort, vanligvis innen 5–10 virkedager. |
| Kontant | Gi kontantene tilbake fra kassen. Rowie registrerer refusjonen. |
| Kort (annen terminal) | Refunder på den terminalen og klikk på Registrer refusjon i Rowie. |
| Delt | Kortdelen går tilbake til kortet. Kontantdelen gir du selv tilbake. |
| Medlemskreditt | Kreditten går tilbake til medlemmet, klar til å brukes igjen. |
Bord, reservasjoner, billetter og fakturaer
- Bord: når bordet er avregnet, refunderer du det under Bestillinger som et vanlig salg.
- Reservasjoner: bruk Refunder eller Avbryt og refunder på reservasjonen.
- Billetter: refunder en billett på arrangementets fane Billetter. Avlyser du arrangementet, refunderes alle.
- Fakturaer: åpne den betalte fakturaen og klikk på Refunder.
- Abonnementsplaner: åpne medlemmet i fanen Abonnenter under Abonnementer og refunder betalingen fra Betalingshistorikk. Se Selge abonnementsplaner til kundene dine.
Tvister (tilbakeføringer)
Hvis en gjest bestrider en betaling hos banken sin:
- Tvisten vises under Økonomi → Tvister, og beløpet holdes tilbake fra saldoen din.
- Klikk på Vis i Stripe for å svare, for eksempel med kvittering eller bilder.
- Banken avgjør saken, og det kan ta et par måneder. Vinner du, får du pengene tilbake.
Et salg med åpen tvist kan ikke refunderes.
Relaterte artikler
- Kontanter, delte og andre betalingerTa kontant med utregnede vekslepenger, del en regning på kort og kontanter, fullfør en delvis betalt deling og registrer en kortbetaling fra en annen terminal.
- Utbetalinger og Bank-sidenSlik når kortpengene banken din med Rowie og Stripe: saldo, standard- og øyeblikkelige utbetalinger, historikk, bytte av bankkonto og hva du gjør ved problemer.
- Opprette arrangementer og selge billetterOpprett et arrangement med billetter eller gratis RSVP i Rowie, legg inn billettyper, forsidebilde og plakat, publiser siden og håndter billetter og refusjoner.
- Transaksjonsgebyrer og landspesifikke satserHva en kortbetaling med Tap to Pay koster med Rowie per plan og land, i tillegg til inntastede kort, nettbetalinger, refusjoner og gebyrene på billetter.