Tvister og tilbakeføringer
Hva som skjer når en gjest bestrider en kortbetaling hos banken sin, hvordan du svarer før fristen, og hva som endres for salget, billettene og refusjoner.
Noen ganger ber en gjest banken sin om å ta tilbake en kortbetaling, for eksempel fordi gjesten ikke kjenner den igjen eller sier at den aldri fikk det den betalte for. Dette kalles en tvist eller en tilbakeføring (chargeback). Banken avgjør hvem som får beholde pengene, og du kan sende inn din side av saken.
Før du starter
- Eiere og administratorer ser tvister. Ansatte og POS-pålogginger gjør det ikke.
- Eieren får en e-post så snart en gjest bestrider en betaling.
Hva som skjer med pengene
- Det omstridte beløpet trekkes fra saldoen din mens banken avgjør saken. Det tas også et tvistegebyr, uansett utfall.
- Vinner du, kommer pengene tilbake til saldoen din. Taper du, blir de hos gjesten.
- Bankens avgjørelse kan ta et par måneder.
Svar på en tvist
- Åpne Økonomi → Tvister. Tvister du må svare på, viser Trenger svar og hvor mange dager du har igjen.
- Klikk på Vis i Stripe ved tvisten.
- Send inn det som viser at gjesten fikk det den betalte for, for eksempel kvitteringen, bestillingen, bilder eller meldinger med gjesten.
- Svar før fristen. Svarer du ikke i tide, taper du tvisten.
Tvisten viser deretter Under vurdering til banken har bestemt seg, og så Vunnet eller Tapt.
Dette endres mens en betaling er bestridt
- Salget vises som Omstridt under Økonomi → Bestillinger og på kundens side. Det kan ikke refunderes mens tvisten pågår: banken gir pengene tilbake hvis gjesten vinner.
- Billetter som er betalt med den, viser Bestridt – spør en leder i døren. Bare en eier eller administrator kan slippe gjesten inn. Se Skanne billetter ved døren.
- Gavekort som er kjøpt med den, kan ikke brukes før tvisten er avgjort. Se Gavekort.
- Medlemskreditt fra en bestridt abonnementsbetaling kan ikke brukes før tvisten er avgjort. Se Selge abonnementsplaner til kundene dine.
Vinner du, fungerer alt som før igjen.
Færre tvister
- Gi en kvittering ved hver kortbetaling.
- Klager en gjest, kan du tilby en refusjon før gjesten går til banken. En refusjon koster deg mindre enn en tapt tvist.
Relaterte artikler
- RefusjonerRefunder et salg helt eller delvis i Rowie-portalen eller appen, se hvor pengene går, og følg opp refusjoner som krever handling, som ved avlyste bookinger.
- Bestillinger, rapporter og eksportFinn ethvert salg i Rowie-portalen, filtrer og last ned bestillingene dine som CSV, les salgsrapportene i Analyse og se en kundes besøk og hva den har brukt.
- Skanne billetter ved dørenSjekk inn gjester med billettskanneren i Rowie-appen: hva hvert resultat betyr, skrive inn en kode for hånd, skanne med flere telefoner og finne en gjest.
- Utbetalinger og Bank-sidenSlik når kortpengene banken din med Rowie og Stripe: saldo, standard- og øyeblikkelige utbetalinger, historikk, bytte av bankkonto og hva du gjør ved problemer.