Selge abonnementsplaner til kundene dine

Selg medlemskap til dine egne kunder: en kaffeklubb, en vinklubb, et VIP-medlemskap, en månedlig brødkasse. Kundene melder seg på via abonnementssiden din og betaler automatisk hver uke, måned eller år.

Før du starter

• Abonnementer er en del av Pro.
• Stripe må være koblet til. Se Registrer deg og koble til Stripe.

Tre typer planer

Hver plan gir medlemmene én av tre ting. Velg den som passer det du lover.

På abonnementssiden ser gjestene hva hver plan inneholder: fordelene du lister opp, varene (for eksempel «4 × Kaffe») eller kreditten de får hver måned.

Opprett en plan

1. Åpne Abonnementer i portalen (under Selg).
2. Klikk på + Ny plan i fanen Planer.
3. Under Hva medlemmer får velger du Fordeler, Varer eller Kreditt.
   • Fordeler: skriv fordelene under Funksjoner, én per linje.
   • Varer: legg til hver vare og hvor mange medlemmene får med hver betaling, for eksempel Flat white og 4.
   • Kreditt: skriv inn hvor mye kreditt hver betaling gir. Under Kreditten varer (dager) skriver du hvor lenge kreditten kan brukes, eller lar feltet stå tomt så den aldri går ut.
4. Fyll inn Plannavn, Pris og Faktureringsintervall (Ukentlig, Månedlig eller Årlig). Valgfritt: Beskrivelse, Prøvedager, Abonnentgrense og Planbilde.
5. Slå planen på som Aktiv for å vise den på siden din. Deaktiver skjuler den uten å slette den.

Plantypen kan ikke endres etter at planen er opprettet. Vil du bytte, oppretter du en ny plan og deaktiverer den gamle.

En prisendring gjelder bare nye abonnenter. En plan med aktive abonnenter kan ikke slettes; deaktiver den i stedet.

Slik fungerer mva

• Planer med fordeler og varer: prisen på planen inkluderer mva, som ved ethvert annet salg. Planen bruker stedets standardsats, med mindre du velger en annen Avgiftssats for den. I USA og Canada legges avgiften på toppen av planens pris, og bare hvis du velger en sats for planen. Se Avgiftssatser.
• Kredittplaner: det er ingen mva når medlemmet betaler for planen, så en kredittplan har ingen avgiftssats. Mva kommer når kreditten brukes: varene medlemmet kjøper, avgiftsbelegges som vanlig.

Snakk med regnskapsføreren din hvis du er usikker på hvilken type som passer det du selger.

Sett opp abonnementssiden

I fanen Innstillinger:

1. Slå på Aktiver abonnementsside.
2. Fyll inn URL Slug, Sidetittel, Sidebeskrivelse og Kanselleringsvilkår.
3. Legg til et omslagsbilde og logoen din. Se Merkevare og sidedesign.
4. Lagre, og del siden med Kopier lenke eller QR-kode.

Dette ser og får medlemmene

1. Medlemmene velger en plan, fyller inn kortopplysningene og abonnerer.
2. De får en bekreftelse på e-post med knappen Administrer abonnement. Der kan de selv se eller avslutte abonnementet, uten Rowie-konto.
3. De får en kvittering på e-post hver gang de betaler, og en påminnelse noen dager før hver fornyelse og før en gratis prøveperiode slutter.

På planer med Varer ber medlemmene de ansatte om det som er inkludert. Rowie teller ikke hva de har hentet, så hold oversikt slik det passer deg, for eksempel med et stempelkort. På planer med Kreditt legges det til ny kreditt hver gang en betaling går gjennom. En gratis prøveperiode gir ingen kreditt; kreditten kommer med den første betalingen.

Ta medlemskreditt i kassen

Når et medlem med kredittplan betaler med kreditten i Rowie-appen:

1. Trykk på Del i kassen og deretter på Delt betaling.
2. Under Legg til betaling trykker du på Medlemskreditt.
3. Søk etter medlemmet med navn eller e-post og trykk på det. Appen viser hvor mye kreditt medlemmet har igjen.
4. Skriv inn Betalingsbeløp, eller trykk på Gjenstående for å bruke så mye av kreditten som regningen tillater.
5. Trykk på Behandle. Dekker ikke kreditten hele regningen, legger du til en betaling til, for eksempel Tap to Pay eller Kontant, for resten.

Kreditt kan ikke betale tips. Refunderer du et salg som ble betalt med medlemskreditt, går kreditten tilbake til medlemmet. Se Kontanter, delte og andre betalinger.

Den eldste kreditten brukes først. Ubrukt kreditt går ut etter antallet dager du har satt på planen. Kreditt et medlem allerede har, kan brukes frem til da, selv om medlemmet sier opp.

Når en kortbetaling mislykkes

Hvis et medlems kort blir avvist når en betaling forfaller:

• Medlemmet får en e-post om at betalingen ikke gikk gjennom, med en knapp for å oppdatere kortet.
• Kortet prøves igjen automatisk de neste dagene. Lykkes et senere forsøk, fortsetter abonnementet som vanlig.
• I fanen Abonnenter vises medlemmet som Forfalt, og betalingen vises som Mislyktes i Betalingshistorikk.
• En kredittplan gir ingen kreditt for en betaling som ikke har gått gjennom.

Hvis kortet fortsetter å feile, kan abonnementet bli stoppet. Du trenger ikke gjøre noe, men det kan være lurt å minne medlemmet på det neste gang dere ses.

Oppsigelse

• Medlemmer sier opp med knappen Administrer abonnement i e-postene sine. Planen er aktiv ut perioden de allerede har betalt for, og de belastes ikke igjen. En gratis prøveperiode slutter med en gang. Du får en e-post når et medlem sier opp.
• Du kan si opp fra fanen Abonnenter: klikk på medlemmet og deretter Si opp abonnement. Abonnementet slutter med en gang, og medlemmet belastes ikke igjen.

Administrere abonnenter

Abonnenter-fanen viser alle med status, for eksempel Aktiv, Prøveperiode, Forfalt eller Kansellert. Klikk på en abonnent for å se planen og Betalingshistorikk. På kredittplaner ser du også Medlemskreditt: hva som er igjen å bruke, og hvordan kreditten er lagt til, brukt eller gått ut.

Abonnementsbetalinger vises også under Økonomi → Bestillinger (filteret Abonnementer) og som en egen salgskanal i Analyse.

Refusjoner

Åpne abonnenten, finn betalingen under Betalingshistorikk og klikk Refunder. Senk beløpet for en delvis refusjon. En refusjon avslutter ikke abonnementet.

På en kredittplan tar en full refusjon også tilbake kreditten som betalingen ga, så langt den ikke er brukt. En delvis refusjon lar kreditten være som den er.