Tjenestevilkår

1. Hva Rowie tilbyr

Rowie er en skybasert kasseapparatplattform designet for restauranter, kaféer, barer, food trucks og lignende serveringsvirksomheter. Tjenesten inkluderer:

• Kontaktløs betalingsaksept via Tap to Pay (iPhone og Android)
• Billettsalg til arrangementer med QR-kodeskanning og billetter til Apple Wallet og Google Wallet
• Nettbestilling gjennom skannbare QR-menyer
• Opprettelse og administrasjon av fakturaer
• Salgsanalyse, teamadministrasjon og inntektsdeling
• Barregninger (tabs) — med kundens dokumenterte samtykke lagres kortet sikkert hos Stripe og belastes én gang når regningen lukkes
• Bordservering med bordkart og QR-bestilling ved bordet
• Reservasjoner og bookinger via offentlige bookingsider
• Gjentakende abonnementsplaner du selger til kundene dine

Rowie er en teknologiplattform. Vi behandler ikke betalinger direkte. All betalingsbehandling håndteres av Stripe via Connect-produktet.

2. Din Stripe Connect-konto

For å akseptere betalinger via Rowie må du opprette og opprettholde en Stripe Connect-konto. Ved å gjøre det godtar du:

• Stripes Connected Account Agreement og Brukervilkår
• Å gi Stripe nøyaktig forretnings- og bankinformasjon
• Å overholde kortnettverksregler og gjeldende finansreguleringer

Hver selger er den formelle selgeren («merchant of record») for sine egne salg, som behandles via selgerens egen tilkoblede Stripe-konto. Rowie er en teknologiplattform og behandler, oppbevarer eller overfører ikke selv midler. Rowie legger til rette for koblingen mellom deg og Stripe, men oppbevarer, kontrollerer eller garanterer ikke midlene dine. Ditt forhold til Stripe er atskilt fra ditt forhold til Rowie.

3. Priser og gebyrer

3.1 Abonnementsplaner

Rowie tilbyr et gratis Starter-nivå og et betalt Pro-abonnement. Planfunksjoner, priser og transaksjonssatser publiseres på rowie.eu/#pricing og kan oppdateres fra tid til annen.

3.2 Transaksjonsgebyrer

Hver transaksjon er underlagt et kombinert gebyr bestående av Stripes behandlingsgebyr og Rowies plattformgebyr. Satsene varierer etter land, valuta, betalingsmetode (kontaktløst vs. på nett) og abonnementsnivå. Rowie kontrollerer ikke Stripes priser. Hvis Stripe justerer gebyrene sine, endres totalsatsen din tilsvarende.

3.3 Viste satser er grunnestimater

Transaksjonssatser som vises på nettstedet vårt og i appen, representerer grunnsatser for standard innenlandske transaksjoner med kort til stede. Din faktiske kostnad per transaksjon kan være høyere avhengig av korttype, utstedende land og betalingsmetode.

Følgende faktorer kan resultere i gebyrer som overstiger den viste grunnsatsen:

• Internasjonale kort: Stripe ilegger en grenseoverskridende tilleggsavgift (vanligvis 1%–1,5%) når kortholderens utstedende bank er i et annet land enn din Stripe-konto.
• Valutakonvertering: Hvis en transaksjon krever valutakonvertering, kan Stripe belaste et tilleggsgebyr (vanligvis 1%).
• Premium- og bedriftskort: American Express, belønningskort og bedrifts-/forretningskort kan ha høyere interchange-satser som øker det totale behandlingsgebyret.
• Kort-ikke-tilstede-transaksjoner: Nettbetalinger, fakturaer og forhåndsbestillinger som behandles uten at et fysisk kort er til stede, har vanligvis høyere Stripe-satser enn Tap to Pay-transaksjoner med kunden til stede.
• Tvister og tilbakeføringer: Stripe belaster et gebyr per tvist uavhengig av utfall (se Avsnitt 4).

Rowie setter, kontrollerer eller mottar ingen del av Stripes behandlingsgebyrer. For den mest oppdaterte og autoritative oversikten over Stripes behandlingssatser, se stripe.com/pricing og gebyrplanen i ditt Stripe Dashboard.

3.4 Refusjoner og tilbakeholdelse av plattformgebyr

Når du utsteder en refusjon, trekkes det refunderte beløpet fra Stripe Connect-saldoen din, ikke fra Rowie. Når du refunderer en transaksjon, tilbakeføres Rowies prosentvise plattformgebyr for den transaksjonen til deg. Servicegebyrer per billett ved salg av arrangementsbilletter refunderes ikke og beholdes av Rowie.

3.5 Faktureringsendringer

Vi gir varsel på forhånd før vi endrer Rowies plattformgebyrer. Du kan kansellere abonnementet ditt hvis du er uenig i de nye prisene. Tvister om kostnader må reises innen 30 dager.

4. Tilbakeføringer (chargebacks), tvister og svindel

Du er eneansvarlig for alle tilbakeføringer (chargebacks), refusjoner, tvister og svindeltransaksjoner på kontoen din.

Dette inkluderer:

• Alle gebyrer for tilbakeføringer (inkludert Stripes gebyr per tilbakeføring)
• Kortnettverksstraff for for høy andel tilbakeføringer
• Krav om manglende levering, defekte varer eller uautoriserte transaksjoner
• Eventuelle refusjoner utstedt av deg eller personalet ditt

Dine forpliktelser: Implementer rimelig svindelforebygging, verifiser kundens identitet når det er hensiktsmessig, oppbevar transaksjonsregistreringer i minst 3 år og svar raskt på tvistforespørsler.

Våre rettigheter: Hvis andelen tilbakeføringer overstiger 0,9 % i en måned, kan vi pålegge en rullerende reserve på opptil 30% av volumet, kreve ytterligere samsvarsskritt, sette betalingsbehandling på pause eller si opp kontoen din med 30 dagers varsel. Stripe kan uavhengig ta lignende handlinger under sine egne vilkår.

5. Din konto

5.1 Sikkerhet

Du er ansvarlig for å holde innloggingsinformasjonen din sikker, for all aktivitet under kontoen din og for å varsle oss umiddelbart hvis du mistenker uautorisert tilgang.

5.2 Riktige opplysninger

Du må gi sannferdig og oppdatert forretningsinformasjon, inkludert ditt juridiske navn, kontaktinformasjon, skatteidentifikatorer og bankinformasjon.

5.3 Akseptabel bruk

Du har ikke lov til å bruke Rowie til å behandle betalinger for ulovlige varer eller tjenester, drive svindel eller bedrag, behandle transaksjoner som ikke er knyttet til den oppgitte virksomheten din, bryte kortnettverksregler eller behandle betalinger på vegne av tredjeparter uten skriftlig godkjenning.

6. Skatter og etterlevelse av lokale regler

Du er ansvarlig for å overholde de lover og regler som gjelder for virksomheten din i hvert land der du bruker Rowie, inkludert regler om skatter og avgifter, priser, kvitteringer, fakturering, bokføring og kassasystemer.

Rowie tilbyr verktøy som hjelper deg med å beregne, vise og rapportere skatter og avgifter, inkludert foreslåtte satser, men gir ikke skattemessig, juridisk eller regnskapsmessig rådgivning og garanterer ikke at satsene du velger, eller Rowies funksjoner, oppfyller alle krav der du driver virksomhet.

Du bør få en kvalifisert rådgiver til å bekrefte at oppsettet ditt og bruken din av Rowie er lovlige for virksomheten din før du stoler på dem. Du er ansvarlig for satsene du angir, og for å rapportere og betale skyldige skatter og avgifter.

7. Kontogjennomgang og risikostyring

7.1 Verifisering av nye kontoer

Nye kontoer er underlagt Stripes identitets- og virksomhetsverifisering samt Rowies løpende svindelovervåking, som kan sette betalingsmottak på pause i påvente av manuell gjennomgang. Du varsles på e-post hvis kontoen din krever ytterligere gjennomgang eller verifisering.

7.2 Svindelovervåking og automatisk pause

Rowie overvåker kontinuerlig transaksjoner for tegn på svindelaktivitet, inkludert, men ikke begrenset til, blokkerte kortbetalinger, unormal transaksjonshastighet og mønstre som er i samsvar med korttesting. Hvis vi oppdager mistenkelig aktivitet på kontoen din, kan vi automatisk sette din evne til å akseptere betalinger på pause, varsle supportteamet vårt og kreve ytterligere verifisering før kontoen din gjenopprettes. Vi kan ta dette tiltaket uten forvarsel når vi mener det er nødvendig for å beskytte deg, kundene dine eller plattformen.

7.3 Utbetalinger

Utbetalinger følger Stripe-utbetalingsplanen som er konfigurert for den tilkoblede kontoen din. Rowie eller Stripe kan forsinke, pause eller reversere utbetalinger der svindel, forhøyede tvister eller annen risiko oppdages. Du kan se og administrere utbetalingsplanen din fra Stripe Dashboard, med forbehold om Stripes kvalifikasjonskrav.

7.4 Refusjonshåndtering

Alle refusjoner for transaksjoner behandlet via Rowie må utstedes fra Rowie-portalen eller fra den tilkoblede kontoens eget Stripe Dashboard. Refusjoner utstedt andre steder kan bli behandlet mot feil saldo og føre til forsinkelser. Rowie er ikke ansvarlig for feil refusjonshåndtering utenfor våre støttede arbeidsflyter.

7.5 Opplysning om plattformgebyrer

Rowies plattformgebyrer er angitt på prissiden og, der tilpassede satser gjelder, i avtalen din med Rowie. Plattformgebyrer trekkes automatisk fra hver transaksjon via Stripe.

7.6 Tilgang til Stripe-data

Rowie henter data fra den tilkoblede Stripe-kontoen din — inkludert kontostatus, saldoer, transaksjoner og tvister — for å drifte plattformen, og deler informasjon med Stripe slik Stripes vilkår krever.

8. Teamlønn (lønnsberegning)

8.1 Et beregningsverktøy, ikke lønnskjøring eller betaling

Teamlønn er et verktøy for lønnsberegning og rapportering. Det er verken en lønnshåndteringstjeneste eller en betalingstjeneste: Rowie betaler ikke personalet ditt og flytter ikke penger på dine vegne. Rowie beregner, holder tilbake eller innbetaler ingen skatter, sosiale avgifter eller andre lovbestemte fradrag. Du forblir eneansvarlig for alle skatte-, ansettelses-, sosialforsikrings- og rapporteringsforpliktelser knyttet til lønnen til personalet ditt.

8.2 Du er arbeidsgiveren

Personalmedlemmer som du beregner lønn for med Teamlønn, er dine ansatte eller oppdragstakere. De er ikke ansatt hos, har ingen avtale med og er ikke på annen måte tilknyttet Rowie. Du er ansvarlig for å avgjøre hvert personalmedlems tilknytningsform, overholde gjeldende arbeidsrett, sørge for lovpålagte ytelser og oppfylle eventuelle kontraktsmessige eller lovbestemte forpliktelser.

8.3 Kun beregning, ingen pengeoverføringer

Teamlønn er bare et beregnings- og rapporteringsverktøy. Rowie beregner arbeidstimer, timelønn, overtid, tipstildelinger og totaler per personalmedlem. Rowie overfører ikke penger til personalet ditt, holder ikke personalmidler og flytter ikke penger ut av Rowie- eller Stripe-saldoen din for å betale personale. Du betaler personalet ditt eksternt ved å bruke din egen bankoverføring, lønnsleverandør, kontanter eller en metode du velger.

8.4 Innføring av personalet

Rowie oppretter ikke Stripe Connect Express-kontoer eller andre betalingskontoer for personalet ditt. Personalmedlemmer registreres ikke hos Stripe via Rowie og er ikke pålagt å koble en bankkonto inne i Rowie. Du samler eksternt alle bank- eller betalingsdetaljer du trenger for personalet, under dine egne datahåndteringspraksiser.

8.5 Lønnskjøringsansvar

Når du godkjenner en lønnskjøring, genererer Rowie en rapport (inkludert en CSV-eksport) som oppsummerer timer, lønn, tips, overtid og totaler per personalmedlem. Du bruker den rapporten til å betale personalet ditt gjennom din egen eksterne metode. Rowie er ikke ansvarlig for feil lønnsberegninger, manglende eller forsinkede eksterne betalinger, tvister mellom deg og personalet ditt, eller feil i beløpene du velger å betale. Du er ansvarlig for å verifisere alle tall før du bruker rapporten til å utstede betalinger.

9. Verveprogram

9.1 Oversikt

Rowie kan tilby et verveprogram som lar kvalifiserte brukere tjene provisjoner ved å verve nye selgere til plattformen. Deltakelse er frivillig og underlagt disse Vilkårene. Ved å delta godtar du betingelsene i denne delen.

9.2 Kvalifikasjon

For å delta må du ha en aktiv Rowie-konto uten mislighold og en tilkoblet Stripe-konto som kan motta belastninger. Rowie forbeholder seg retten til å begrense kvalifikasjonen når som helst.

9.3 Hvordan verving fungerer

Du kan dele din unike vervelenke eller -kode med potensielle nye Rowie-brukere. En gyldig verving oppstår når en helt ny bruker registrerer seg via lenken eller koden din. Følgende regnes ikke som gyldige vervinger:

• Selvverving (kontoer knyttet til e-posten, organisasjonen eller Stripe-kontoen din)
• Brukere som allerede har eller tidligere hadde en Rowie-konto
• Vervinger oppnådd gjennom spam, villedende reklame, betalte annonser som byr på Rowies merkevareord, eller annen villedende praksis
• Falske, dupliserte eller svindelkontoer

9.4 Provisjonsstruktur

Du tjener en provisjon tilsvarende 10 % av bruttoplattformgebyrene som Rowie samler inn fra hver gyldig vervet selger. Kvalifiserte gebyrkilder inkluderer abonnementsbetalinger og plattformgebyrer for arrangementsbilletter. Inntjeningsvinduet er 12 måneder fra datoen vervingen aktiveres (datoen den vervede selgeren første gang genererer kvalifiserte plattformgebyrer; hvis ingen oppstår, 12 måneder fra registreringen). Provisjonssatser, kvalifiserte gebyrkilder og inntjeningsvinduets varighet kan endres. Vi varsler på forhånd før vi reduserer provisjonssatser eller forkorter inntjeningsvinduet for eksisterende vervinger.

9.5 Klareringsperiode og tilbakekreving

Verveinntekter holdes som ventende i 30 dager før de blir tilgjengelige for utbetaling. I denne klareringsperioden kan inntekter reduseres eller tilbakekreves hvis den underliggende transaksjonen refunderes, bestrides, blir gjenstand for tilbakeføring (chargeback) eller reverseres på annen måte. Tilbakekreving kan også skje hvis den vervede brukerens abonnement sies opp eller kontoen avsluttes.

Inntekter som allerede er utbetalt, blir ikke tilbakekrevd. Rowie forbeholder seg likevel retten til å motregne fremtidige inntekter eller holde tilbake fremtidige utbetalinger hvis svindel eller programmisbruk oppdages.

9.6 Utbetalinger

Når din klarerte (tilgjengelige) inntektssaldo når den minste utbetalingsterskelen på 1,00 € (eller tilsvarende i din valuta), vil Rowie automatisk initiere en overføring til den tilkoblede Stripe-kontoen din. Utbetalinger behandles periodisk og kan ta flere virkedager å ankomme, avhengig av banken din og Stripes overføringsplan. Rowie er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av Stripe, banken din eller tredjeparter. Der Stripe ikke støtter overføringer til landet kontoen din tilhører, ordner Rowie betaling på en annen rimelig måte, og tidsrammen kan avvike.

9.7 Skatter

Verveinntekter er skattepliktig inntekt. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale alle gjeldende skatter på verveinntektene dine. Rowie kan være pålagt å rapportere inntektene dine til skattemyndighetene hvis de overstiger gjeldende rapporteringsterskler. Du samtykker i å gi all skatterelatert informasjon som Rowie med rimelighet ber om.

9.8 Misbruk og utestengelse

Rowie forbeholder seg retten til å undersøke mistenkt misbruk av verveprogrammet, inkludert, men ikke begrenset til, selvverving, falske kontoer, registreringer mot belønning som bryter disse Vilkårene, eller enhver aktivitet som har som mål å manipulere programmet. Hvis misbruk bekreftes, kan Rowie etter eget skjønn:

• Annullere ventende og tilgjengelige (ubetalte) verveinntekter
• Holde tilbake fremtidige verveutbetalinger
• Fjerne deg fra verveprogrammet
• Suspendere eller si opp Rowie-kontoen din

9.9 Endring og avvikling av programmet

Rowie kan endre, suspendere eller avvikle verveprogrammet når som helst. Hvis programmet avvikles, mottar du eventuelle inntekter som allerede har gjennomgått tilbakeholdelsesperioden på 30 dager. Ventende inntekter på avviklingstidspunktet er underlagt den vanlige prosessen for klarering og tilbakekreving før de utbetales.

9.10 Ikke ansettelse eller partnerskap

Deltakelse i verveprogrammet skaper ikke et ansettelses-, agentur-, partnerskaps- eller joint venture-forhold mellom deg og Rowie. Verveinntekter er ikke lønn eller annen godtgjørelse til ansatte. Du er en uavhengig deltaker og har ikke fullmakt til å uttale deg på vegne av Rowie.

10. Ansvar

10.1 Vårt ansvar er begrenset

Rowie er ikke ansvarlig for tilbakeføringer (chargebacks), refusjoner, svindel, betalingstvister eller driftsavbrudd. I den grad loven tillater det, skal vårt samlede ansvar for ethvert krav ikke overstige gebyrene du har betalt til Rowie de siste 12 månedene før kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, følgeskader, særskilte tap eller pønale erstatninger av noe slag.

10.2 Oppetid

Vi sikter mot høy tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt service. Vi er ikke ansvarlige for tapte salg eller transaksjoner på grunn av avbrudd.

10.3 Skadesløsholdelse

Du samtykker i å skadesløsholde Rowie, dets ledere, ansatte og agenter fra eventuelle krav, tap eller utgifter (inkludert advokatutgifter) som oppstår fra din bruk av Tjenesten, ditt brudd på disse Vilkårene, tvister med kundene dine eller forretningspraksisene dine.

11. Oppsigelse og avslutning

11.1 Av deg

Du kan nedgradere eller kansellere når som helst fra kontoinnstillingene dine. Det er ingen kanselleringsgebyrer. Du forblir ansvarlig for alle gebyrer, tilbakeføringer og forpliktelser pådratt før kansellering.

11.2 Av oss

Vi kan suspendere eller si opp kontoen din umiddelbart hvis du bryter disse Vilkårene, vi mistenker svindel, Stripe-kontoen din sies opp, eller vi er pålagt å gjøre det ved lov eller kortnettverksregler.

11.3 Etter avslutning

Utestående forpliktelser gjelder også etter oppsigelsen. Stripe kan holde tilbake eller reservere midler på den tilkoblede Stripe-kontoen din i opptil 180 dager for å dekke mulige tilbakeføringer; Rowie oppbevarer ikke midlene dine. Du må slutte å bruke Tjenesten og Rowie-merkevaren.

12. Data og personvern

Du beholder eierskapet til forretningsdataene og transaksjonsregistreringene dine. Du gir Rowie en lisens til å bruke disse dataene til å drive Tjenesten og generere analyser. Vår innsamling og bruk av personopplysninger er regulert av personvernerklæringen vår, som er en del av disse Vilkårene. Rowie og Stripe opprettholder PCI-DSS-overholdelse for betalingskortdata.

13. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene når som helst. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post før de trer i kraft. Fortsatt bruk av Rowie etter ikrafttredelsesdatoen utgjør aksept av de oppdaterte Vilkårene.

14. Generelt

• Lovvalg: Disse Vilkårene reguleres av lovene i Irland.
• Hele avtalen: Disse Vilkårene utgjør sammen med personvernerklæringen vår hele avtalen mellom deg og Rowie.
• Adskillelighet: Hvis en bestemmelse anses som ugyldig eller ikke kan håndheves, gjelder de øvrige bestemmelsene fortsatt.
• Ingen avkall: At vi unnlater å håndheve en bestemmelse, innebærer ikke at vi gir avkall på retten til å håndheve den senere.
• Overdragelse: Du kan ikke overdra disse Vilkårene uten vårt samtykke. Vi kan overdra dem fritt.

15. Kontakt

Spørsmål om disse vilkårene? Nå oss på [email protected].