Feilsøking og vanlige spørsmål

Løsninger på vanlige problemer i Rowie: kortbetaling ikke klar, Tap to Pay nedtonet, innlogging, manglende kvitteringer, regninger og ting som ikke kan slettes.

Start her når noe ikke fungerer. Står ikke problemet ditt her, send e-post til [email protected] med et skjermbilde og, hvis du har det, bestillings-, reservasjons- eller fakturanummeret.

Betalinger

Kortbetaling er ikke tilgjengelig ennå

Appen viser Oppsett påkrevd under Mer → Bank, og kassen starter på Kontant. Betalingsoppsettet er ikke ferdig ennå.

Eieren åpner Økonomi → Bank i portalen og fyller ut skjemaet. Det viser nøyaktig hva som mangler.
Kontantsalg, menyer, bord og kjøkkenet fungerer i mellomtiden.

Raden Tap to Pay er nedtonet

Raden på appens fane Mer forteller hvorfor:

Trykk for å konfigurere: trykk og følg stegene.
Fullfør bankoppsett først: se over.
Enheten støttes ikke: se hvilke telefoner som fungerer i Oppsett og bruk av Tap to Pay.

Et kort ble avvist

Be om et annet kort eller ta kontant. Ingenting ble trukket.

Kunne ikke lukke en regning

Regningen blir stående åpen. Trykk på Verifiser med gjesten til stede, eller Betal på en annen måte. Se Regninger og lagrede kort.

«Betalinger er midlertidig satt på pause»

Kortbetalinger og utbetalinger er satt på pause på kontoen din. Kontantsalg og refusjoner fungerer fortsatt. Kontakt support.

Gjesten fikk ingen kvittering

Kortkvitteringer sendes ikke automatisk. Trykk på Send kvittering etter salget, eller send den senere fra Historikk. Sjekk e-postadressen, og be gjesten sjekke søppelposten.

Innlogging

«For mange mislykkede påloggingsforsøk»

Vent noen minutter og prøv igjen, eller bruk Glemt passord?. Se Passord, innlogging og sletting av kontoen.

Logget ut av appen

Du kan være logget inn på én telefon om gangen, så innlogging på en annen telefon logger deg ut av den første. Passordbytte logger deg også ut.

Ansatte får ikke logget inn

Pålogging for ansatte krever Pro, så sjekk Plan og fakturering. Et nytt teammedlem må også først godta invitasjonen på e-post.

Menyer, bord og innstillinger

Noe kan ikke slettes

Det som fortsatt er i bruk, kan ikke slettes:

Kan ikke slettes	Hva du gjør
En meny, et bord eller en plantegning	Avregn eller avbryt den åpne regningen.
En lokasjon	Rowie viser hva som fortsatt er knyttet til den. Den eneste lokasjonen din kan ikke slettes.
En billettype eller et arrangement	Det er solgt billetter. Slå av billettypen eller avlys arrangementet.
En tipspott	Bare utkast kan slettes.

Endringer vises ikke

Dra ned for å oppdatere i appen, eller last portalen på nytt.

«For mange forsøk» på en gjesteside

Vent noen minutter og prøv igjen.

Raske svar

Holder Rowie på pengene mine? Nei. Kortbetalinger utbetales til din egen bankkonto. Se Utbetalinger og Bank-siden.

Trenger jeg en kortleser? Nei. Tap to Pay bruker iPhonen eller Android-telefonen din.

Kan gjester bestille uten app? Ja. QR-menyer, bordbestilling, reservasjon og arrangementssider åpnes i nettleseren på telefonen.

Kan jeg prøve Pro før jeg betaler? Ja, Pro startet på nettsiden har en gratis prøveperiode. Se Planer, fakturering og prøveperioder.

Betaler Rowie de ansatte? Nei. Teamlønn regner ut hva hver person har tjent; du betaler de ansatte gjennom den vanlige lønnskjøringen din.