Tvister och återkrav
Vad som händer när en gäst bestrider en kortbetalning hos sin bank, hur du svarar före tidsfristen och vad som ändras för försäljningen och biljetterna.
Ibland ber en gäst sin bank att ta tillbaka en kortbetalning, till exempel för att gästen inte känner igen den eller säger att den aldrig fick det den betalade för. Det kallas en tvist eller ett återkrav (chargeback). Banken avgör vem som får behålla pengarna, och du kan skicka in din version.
Innan du börjar
- Ägare och administratörer ser tvister. Personal och POS-inloggningar gör det inte.
- Ägaren får ett mejl så snart en gäst bestrider en betalning.
Vad som händer med pengarna
- Det omtvistade beloppet dras från ditt saldo medan banken avgör. En tvisteavgift tas också ut, oavsett utgång.
- Vinner du kommer pengarna tillbaka till ditt saldo. Förlorar du stannar de hos gästen.
- Bankens beslut kan ta ett par månader.
Svara på en tvist
- Öppna Ekonomi → Tvister. Tvister som du behöver svara på visar Kräver svar och hur många dagar du har kvar.
- Klicka på Visa i Stripe vid tvisten.
- Skicka in det som visar att gästen fick det den betalade för, till exempel kvittot, beställningen, foton eller meddelanden med gästen.
- Svara före tidsfristen. Svarar du inte i tid förlorar du tvisten.
Tvisten visar sedan Under granskning tills banken har bestämt sig, och därefter Vunnen eller Förlorad.
Det här ändras medan en betalning är bestridd
- Försäljningen visas som Bestridd under Ekonomi → Beställningar och på kundens sida. Den kan inte återbetalas medan tvisten pågår: banken betalar tillbaka pengarna om gästen vinner.
- Biljetter som betalats med den visar Bestriden – fråga en chef i dörren. Bara en ägare eller administratör kan släppa in gästen. Se Skanna biljetter i dörren.
- Presentkort som köpts med den kan inte användas förrän tvisten är avgjord. Se Presentkort.
- Medlemskredit från en bestridd prenumerationsbetalning kan inte användas förrän tvisten är avgjord. Se Sälj prenumerationer till dina kunder.
Vinner du fungerar allt som vanligt igen.
Färre tvister
- Ge ett kvitto vid varje kortbetalning.
- Klagar en gäst kan du erbjuda en återbetalning innan gästen vänder sig till sin bank. En återbetalning kostar dig mindre än en förlorad tvist.
Relaterade artiklar
- ÅterbetalningarÅterbetala en försäljning helt eller delvis i Rowie-portalen eller appen, se vart pengarna går och hantera återbetalningar som behöver åtgärdas och tvister.
- Beställningar, rapporter och exportHitta varje försäljning i Rowie-portalen, filtrera och ladda ner beställningar som CSV, läs försäljningsrapporterna i Analys och se kundernas besök och köp.
- Skanna biljetter i dörrenChecka in gäster med biljettskannern i Rowie-appen: vad varje resultat betyder, skriva in en kod för hand, skanna med flera telefoner och leta upp en gäst.
- Utbetalningar och sidan BankSå når kortpengarna din bank med Rowie och Stripe: tillgängligt och väntande saldo, standard- och direktutbetalningar, historik och problem med bankkontot.