Felsökning och vanliga frågor

Lösningar på vanliga problem i Rowie: kortbetalning inte klar, Tap to Pay nedtonat, inloggning, saknade kvitton, notor och saker som inte går att radera.

Börja här när något inte fungerar. Finns inte ditt problem med, mejla [email protected] med en skärmdump och, om du har det, beställnings-, boknings- eller fakturanumret.

Betalningar

Kortbetalningar är inte tillgängliga än

Appen visar Konfiguration krävs under Mer → Bank och kassan startar på Kontant. Betalningarna är inte färdigkonfigurerade än.

Ägaren öppnar Ekonomi → Bank i portalen och fyller i formuläret. Där står exakt vad som saknas.
Kontantförsäljning, menyer, bord och köket fungerar under tiden.

Raden Tap to Pay är nedtonad

Raden på appens flik Mer visar varför:

Tryck för att konfigurera: tryck och följ stegen.
Slutför bankkonfiguration först: se ovan.
Enheten stöds ej: se vilka telefoner som fungerar i Konfigurera och använda Tap to Pay.

Ett kort nekades

Be om ett annat kort eller ta kontant. Inget har dragits.

Det gick inte att stänga en nota

Notan förblir öppen. Tryck på Verifiera med gästen på plats, eller Betala på annat sätt. Se Notor och sparade kort.

"Betalningar är tillfälligt pausade"

Kortbetalningar och utbetalningar är pausade på ditt konto. Kontantförsäljning och återbetalningar fungerar fortfarande. Kontakta supporten.

Gästen fick inget kvitto

Kortkvitton skickas inte automatiskt. Tryck på Skicka kvitto efter försäljningen, eller skicka det senare från Historik. Kontrollera e-postadressen och be gästen kolla skräpposten.

Inloggning

"För många misslyckade inloggningsförsök"

Vänta några minuter och försök igen, eller använd Glömt lösenordet?. Se Lösenord, inloggning och radera ditt konto.

Utloggad från appen

Du kan vara inloggad på en telefon i taget, så inloggning på en annan telefon loggar ut den första. Ett lösenordsbyte loggar också ut dig.

Personalen kan inte logga in

Personalinloggningar kräver Pro, så kontrollera Plan och fakturering. En ny teammedlem måste också först acceptera inbjudningsmejlet.

Menyer, bord och inställningar

Något går inte att radera

Det som fortfarande används går inte att radera:

Går inte att radera	Vad du gör
En meny, ett bord eller en planlösning	Avsluta eller avbryt den öppna notan.
En plats	Rowie visar vad som fortfarande är kopplat till den. Din enda plats kan inte raderas.
En biljettyp eller ett evenemang	Biljetter har sålts. Stäng av biljettypen eller avbryt evenemanget.
En drickspool	Bara utkast kan raderas.

Ändringar syns inte

Dra nedåt för att uppdatera i appen, eller ladda om portalen.

"För många försök" på en gästsida

Vänta några minuter och försök sedan igen.

Snabba svar

Håller Rowie mina pengar? Nej. Kortbetalningar betalas ut till ditt eget bankkonto. Se Utbetalningar och sidan Bank.

Behöver jag en kortläsare? Nej. Tap to Pay använder din iPhone eller Android-telefon.

Kan gäster beställa utan app? Ja. QR-menyer, bordsbeställning, bokning och evenemangssidor öppnas i telefonens webbläsare.

Kan jag prova Pro innan jag betalar? Ja, Pro som startas på webbplatsen har en gratis provperiod. Se Planer, fakturering och provperioder.

Betalar Rowie min personal? Nej. Teamlön räknar ut vad varje person har tjänat; du betalar personalen via din vanliga lönehantering.