Användarvillkor

1. Vad Rowie erbjuder

Rowie är en molnbaserad kassaplattform utformad för restauranger, kaféer, barer, foodtruckar och liknande verksamheter inom besöksnäringen. Tjänsten omfattar:

• Kontaktlös betalningsmottagning via Tap to Pay (iPhone och Android)
• Evenemangsbiljetter med QR-kodsskanning och pass för digitala plånböcker
• Onlinebeställningar via skanningsbara QR-menyer
• Skapande och hantering av fakturor
• Försäljningsanalys, teamhantering och intäktsdelning
• Barnotor (tabs) — med kundens dokumenterade samtycke sparas kortet säkert hos Stripe och debiteras en gång när notan stängs
• Bordsservering med bordsplaner och QR-beställning vid bordet
• Bokningar via offentliga bokningssidor
• Återkommande prenumerationsplaner som du säljer till dina kunder

Rowie är en teknikplattform. Vi behandlar inte betalningar direkt. All betalningsbehandling hanteras av Stripe via dess Connect-produkt.

2. Ditt Stripe Connect-konto

För att ta emot betalningar via Rowie måste du skapa och upprätthålla ett Stripe Connect-konto. Genom att göra det åtar du dig att:

• godkänna Stripes Connected Account Agreement och användarvillkor
• Tillhandahålla korrekt företags- och bankinformation till Stripe
• Följa kortnätverksregler och tillämpliga finansiella regler

Varje säljare är formell säljare (merchant of record) för sin egen försäljning, som behandlas via säljarens eget anslutna Stripe-konto. Rowie är en teknikplattform och behandlar, håller eller överför inga medel själv. Rowie förmedlar kopplingen mellan dig och Stripe men håller, kontrollerar eller garanterar inte dina medel. Din relation med Stripe är skild från din relation med Rowie.

3. Priser och avgifter

3.1 Prenumerationsplaner

Rowie erbjuder en gratis Starter-nivå och en betald Pro-prenumeration. Planfunktioner, priser och transaktionsavgifter publiceras på rowie.eu/#pricing och kan uppdateras då och då.

3.2 Transaktionsavgifter

Varje transaktion är föremål för en kombinerad avgift bestående av Stripes behandlingsavgift och Rowies plattformsavgift. Avgiftssatserna varierar beroende på land, valuta, betalningsmetod (kontaktlöst eller online) och prenumerationsnivå. Rowie styr inte Stripes priser. Om Stripe justerar sina avgifter ändras din totala avgiftssats i motsvarande grad.

3.3 Visade avgifter är grunduppskattningar

Transaktionsavgifter som visas på vår webbplats och i appen representerar baspriser för standardiserade inhemska transaktioner med kort närvarande. Din faktiska kostnad per transaktion kan vara högre beroende på korttyp, utfärdande land och betalningsmetod.

Följande faktorer kan resultera i avgifter som överstiger den visade basavgiften:

• Internationella kort: Stripe tillämpar en gränsöverskridande tilläggsavgift (vanligtvis 1–1,5 %) när kortinnehavarens utgivande bank befinner sig i ett annat land än ditt Stripe-konto.
• Valutaomvandling: Om en transaktion kräver valutaomvandling kan Stripe debitera en extra avgift (vanligtvis 1 %).
• Premium- och företagskort: American Express, belöningskort och företagskort kan ha högre interchange-avgifter som ökar den totala behandlingsavgiften.
• Transaktioner utan kort på plats: Onlinebetalningar, fakturor och förbeställningar som behandlas utan att ett fysiskt kort finns på plats har vanligtvis högre Stripe-avgifter än Tap to Pay-transaktioner på plats.
• Tvister och chargebacks: Stripe debiterar en avgift per tvist oavsett resultat (se avsnitt 4).

Rowie varken fastställer, styr eller får någon del av Stripes behandlingsavgifter. Den mest aktuella och tillförlitliga uppdelningen av Stripes avgifter finns på stripe.com/pricing och i avgiftsöversikten i din Stripe Dashboard.

3.4 Återbetalningar och kvarhållna plattformsavgifter

När du gör en återbetalning dras det återbetalade beloppet från ditt Stripe Connect-saldo, inte från Rowie. När du återbetalar en transaktion återförs Rowies procentuella plattformsavgift för den transaktionen till dig. Serviceavgifter per biljett vid försäljning av evenemangsbiljetter återbetalas inte och behålls av Rowie.

3.5 Faktureringsändringar

Vi ger varsel i förväg innan vi ändrar Rowies plattformsavgifter. Du kan säga upp din prenumeration om du inte håller med om de nya priserna. Tvister om avgifter måste tas upp inom 30 dagar.

4. Chargebacks, tvister och bedrägeri

Du är ensam ansvarig för alla chargebacks, återbetalningar, tvister och bedrägliga transaktioner på ditt konto.

Detta inkluderar:

• Alla avgifter för chargebacks (inklusive Stripes avgift per chargeback)
• Sanktionsavgifter från kortnätverken vid för hög andel chargebacks
• Anspråk om utebliven leverans, defekta varor eller obehöriga transaktioner
• Eventuella återbetalningar som du eller din personal gör

Dina skyldigheter: Vidta rimliga åtgärder för att förebygga bedrägerier, verifiera kundens identitet vid behov, spara transaktionsuppgifter i minst 3 år och svara snabbt på förfrågningar om tvister.

Våra rättigheter: Om din chargeback-frekvens överskrider 0,9 % under en månad kan vi ålägga en rullande reserv på upp till 30 % av volymen, kräva ytterligare efterlevnadssteg, pausa betalningsbehandling eller säga upp ditt konto med 30 dagars varsel. Stripe kan oberoende vidta liknande åtgärder enligt sina egna villkor.

5. Ditt konto

5.1 Säkerhet

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra, för all aktivitet under ditt konto och för att omedelbart meddela oss om du misstänker obehörig åtkomst.

5.2 Korrekta uppgifter

Du måste tillhandahålla sanningsenlig och aktuell företagsinformation, inklusive ditt juridiska namn, kontaktuppgifter, skatteidentifierare och bankuppgifter.

5.3 Godtagbar användning

Du får inte använda Rowie för att behandla betalningar för olagliga varor eller tjänster, ägna dig åt bedrägeri eller vilseledande, behandla transaktioner som inte är relaterade till din angivna verksamhet, bryta mot kortnätverksregler eller behandla betalningar för tredje parts räkning utan skriftligt godkännande.

6. Skatter och lokal regelefterlevnad

Du ansvarar för att följa de lagar och regler som gäller för din verksamhet i varje land där du använder Rowie, inklusive regler om skatt, priser, kvitton, fakturering, bokföring och kassasystem.

Rowie tillhandahåller verktyg som hjälper dig att beräkna, visa och redovisa skatter, inklusive föreslagna skattesatser, men ger inte skatterådgivning, juridisk rådgivning eller redovisningsrådgivning och garanterar inte att de skattesatser du väljer, eller Rowies funktioner, uppfyller alla krav där du bedriver verksamhet.

Du bör kontrollera med en kvalificerad rådgivare att din konfiguration och din användning av Rowie är lagliga för din verksamhet innan du förlitar dig på dem. Du ansvarar för de skattesatser du anger och för att redovisa och betala all skatt du är skyldig att betala.

7. Kontogranskning och riskhantering

7.1 Verifiering av nya konton

Nya konton omfattas av Stripes identitets- och företagsverifiering samt Rowies löpande bedrägeriövervakning, som kan pausa mottagandet av betalningar i väntan på manuell granskning. Du meddelas via e-post om ditt konto kräver ytterligare granskning eller verifiering.

7.2 Bedrägeriövervakning och automatisk paus

Rowie övervakar kontinuerligt transaktioner efter tecken på bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till blockerade kortbetalningar, onormal transaktionshastighet och mönster som överensstämmer med korttestning. Om vi upptäcker misstänkt aktivitet på ditt konto kan vi automatiskt pausa din möjlighet att ta emot betalningar, larma vårt supportteam och kräva ytterligare verifiering innan ditt konto återaktiveras. Vi kan vidta denna åtgärd utan föregående meddelande när vi anser att det är nödvändigt för att skydda dig, dina kunder eller plattformen.

7.3 Utbetalningar

Utbetalningar följer det Stripe-utbetalningsschema som är konfigurerat för ditt anslutna konto. Rowie eller Stripe kan fördröja, pausa eller återföra utbetalningar när bedrägeri, ett ökat antal tvister eller annan risk upptäcks. Du kan se och hantera ditt utbetalningsschema i din Stripe Dashboard, med förbehåll för Stripes behörighetskrav.

7.4 Återbetalningshantering

Alla återbetalningar för transaktioner som behandlats via Rowie måste göras från Rowie-portalen eller från det anslutna kontots egen Stripe Dashboard. Återbetalningar som görs någon annanstans kan belasta fel saldo och orsaka förseningar. Rowie ansvarar inte för felaktig återbetalningshantering utanför våra stödda flöden.

7.5 Redovisning av plattformsavgifter

Rowies plattformsavgifter anges på prissidan och, där anpassade priser gäller, i ditt avtal med Rowie. Plattformsavgifter dras automatiskt från varje transaktion via Stripe.

7.6 Åtkomst till Stripe-data

Rowie hämtar data från ditt anslutna Stripe-konto — inklusive kontostatus, saldon, transaktioner och tvister — för att driva plattformen, och delar information med Stripe i den mån Stripes villkor kräver det.

8. Teamlön (löneberäkning)

8.1 Beräkningsverktyg, inte lönehantering eller betalningar

Teamlön är ett verktyg för löneberäkning och rapportering. Det är varken en lönehanteringstjänst eller en betaltjänst: Rowie betalar inte din personal och flyttar inga pengar för din räkning. Rowie beräknar, drar av eller betalar inte in några skatter, sociala avgifter eller andra lagstadgade avdrag. Du förblir ensam ansvarig för alla skatte-, anställnings-, socialförsäkrings- och rapporteringsskyldigheter avseende din personals löner.

8.2 Du är arbetsgivaren

Personalmedlemmar vars lön du beräknar med Teamlön är dina anställda eller uppdragstagare. De är inte anställda av, kontrakterade med eller på annat sätt anslutna till Rowie. Du ansvarar för att fastställa varje personalmedlems anställningsklassificering, följa tillämpliga arbetslagar, tillhandahålla nödvändiga förmåner och uppfylla eventuella avtalsenliga eller lagstadgade skyldigheter.

8.3 Endast beräkning, inga penningöverföringar

Teamlön är endast ett beräknings- och rapporteringsverktyg. Rowie beräknar arbetade timmar, timlöner, övertid, dricksfördelningar och totaler per personalmedlem. Rowie överför inga pengar till din personal, håller inga personalmedel och flyttar inga pengar från ditt Rowie- eller Stripe-saldo för att betala personal. Du betalar din personal externt med din egen banköverföring, löneleverantör, kontanter eller någon metod du väljer.

8.4 Registrering av personal

Rowie skapar inga Stripe Connect Express-konton eller andra betalkonton för din personal. Personalen registrerar sig inte hos Stripe via Rowie och behöver inte koppla något bankkonto i Rowie. Du samlar in de bank- eller betalningsuppgifter du behöver för personalen utanför Rowie, enligt dina egna rutiner för datahantering.

8.5 Ansvar för lönekörningar

När du godkänner en lönekörning genererar Rowie en rapport (inklusive en CSV-export) som sammanfattar timmar, löner, dricks, övertid och totalsummor per personalmedlem. Du använder rapporten för att betala din personal på ditt eget sätt utanför Rowie. Rowie ansvarar inte för felaktiga löneberäkningar, uteblivna eller försenade externa betalningar, tvister mellan dig och din personal eller eventuella fel i de belopp du väljer att betala. Du ansvarar för att kontrollera alla siffror innan du använder rapporten för att göra betalningar.

9. Värvningsprogram

9.1 Översikt

Rowie kan erbjuda ett värvningsprogram som låter berättigade användare tjäna provision genom att värva nya handlare till plattformen. Deltagandet är frivilligt och omfattas av dessa Villkor. Genom att delta godkänner du villkoren i detta avsnitt.

9.2 Berättigande

För att delta måste du ha ett aktivt Rowie-konto utan anmärkningar och ett anslutet Stripe-konto som kan ta emot debiteringar. Rowie förbehåller sig rätten att när som helst begränsa vem som kan delta.

9.3 Så fungerar värvningar

Du kan dela din unika värvningslänk eller -kod med potentiella nya Rowie-användare. En giltig värvning uppstår när en helt ny användare registrerar sig via din länk eller kod. Följande räknas inte som giltiga värvningar:

• Självvärvning (konton kopplade till din e-post, din organisation eller ditt Stripe-konto)
• Användare som redan har eller tidigare hade ett Rowie-konto
• Värvningar som har skett genom spam, vilseledande reklam, betalda annonser som budar på Rowies varumärkesord eller någon annan vilseledande metod
• Falska, dubblerade eller bedrägliga konton

9.4 Provisionsstruktur

Du tjänar en provision motsvarande 10 % av de bruttoplattformsavgifter som Rowie tar ut från varje giltigt värvad handlare. Berättigade avgiftskällor omfattar prenumerationsbetalningar och plattformsavgifter för evenemangsbiljetter. Intjänandeperioden är 12 månader från det datum då värvningen aktiveras (det datum då den värvade handlaren först genererar berättigade plattformsavgifter; om inga uppstår, 12 månader från registreringen). Provisionssatser, berättigade avgiftskällor och intjänandeperiodens längd kan ändras. Vi meddelar i förväg innan vi sänker provisionssatserna eller förkortar intjänandeperioden för befintliga värvningar.

9.5 Väntetid och återkrav

Värvningsersättning är vilande i 30 dagar innan den blir tillgänglig för utbetalning. Under denna väntetid kan ersättningen minskas eller återkrävas (”clawback”) om den underliggande transaktionen återbetalas, bestrids, blir föremål för chargeback eller på annat sätt återförs. Återkrav kan också ske om den värvade användarens prenumeration avslutas eller kontot stängs.

Intäkter som redan har betalats ut är inte föremål för återkrav. Rowie förbehåller sig dock rätten att kvitta framtida intäkter eller hålla inne framtida utbetalningar om bedrägeri eller programmissbruk upptäcks.

9.6 Utbetalningar

När ditt frigjorda (tillgängliga) intäktssaldo når den lägsta utbetalningsgränsen på 1,00 € (eller motsvarande i din valuta) startar Rowie automatiskt en överföring till ditt anslutna Stripe-konto. Utbetalningar behandlas regelbundet och kan ta flera arbetsdagar att komma fram, beroende på din bank och Stripes överföringsschema. Rowie ansvarar inte för förseningar orsakade av Stripe, din bank eller tredje parter. Där Stripe inte stödjer överföringar till ditt kontos land ordnar Rowie betalning på annat rimligt sätt, och tidsramen kan skilja sig.

9.7 Skatter

Värvningsersättning är skattepliktig inkomst. Du är ensam ansvarig för att deklarera och betala alla tillämpliga skatter på din värvningsersättning. Rowie kan vara skyldigt att rapportera din ersättning till skattemyndigheter om den överstiger tillämpliga rapporteringsgränser. Du samtycker till att lämna den skatterelaterade information som Rowie rimligen begär.

9.8 Missbruk och uppsägning

Rowie förbehåller sig rätten att utreda misstänkt missbruk av värvningsprogrammet, inklusive men inte begränsat till självvärvning, falska konton, registreringar mot belöning som bryter mot dessa Villkor eller annan aktivitet som syftar till att manipulera programmet. Om missbruk bekräftas kan Rowie efter eget gottfinnande:

• Annullera väntande och tillgänglig (ej utbetald) värvningsersättning
• Hålla inne framtida utbetalningar av värvningsersättning
• Ta bort dig från värvningsprogrammet
• Stänga av eller säga upp ditt Rowie-konto

9.9 Programändringar och avveckling

Rowie kan ändra, tillfälligt stoppa eller avveckla värvningsprogrammet när som helst. Om programmet avvecklas får du de intäkter som redan har passerat väntetiden på 30 dagar. Intäkter som väntar när programmet avvecklas går igenom den vanliga processen för frigörande och återkrav innan de betalas ut.

9.10 Inget anställnings- eller partnerskapsförhållande

Deltagande i värvningsprogrammet skapar inget anställnings-, uppdrags-, partnerskaps- eller joint venture-förhållande mellan dig och Rowie. Värvningsersättning är inte lön eller annan ersättning för anställning. Du är en oberoende deltagare och har inte rätt att lämna utfästelser för Rowies räkning.

10. Ansvar

10.1 Vårt ansvar är begränsat

Rowie är inte ansvarig för chargebacks, återbetalningar, bedrägeri, betalningstvister eller serviceavbrott. I den utsträckning som lagen tillåter ska vårt totala ansvar för ett krav inte överstiga de avgifter du har betalat till Rowie under de 12 månaderna före kravet. Vi ansvarar inte för indirekta skador, tillfälliga skador, särskilda skador, följdskador eller skadestånd i bestraffningssyfte av något slag.

10.2 Drifttid

Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten service. Vi ansvarar inte för förlorad försäljning eller transaktioner på grund av avbrott.

10.3 Skadeslöshet

Du samtycker till att gottgöra och hålla Rowie, dess befattningshavare, anställda och agenter skadeslösa från eventuella krav, förluster eller utgifter (inklusive juridiska avgifter) som uppstår från din användning av Tjänsten, ditt brott mot dessa Villkor, tvister med dina kunder eller dina affärsmetoder.

11. Uppsägning och avslutande

11.1 Av dig

Du kan nedgradera eller säga upp när som helst från dina kontoinställningar. Det finns inga uppsägningsavgifter. Du förblir ansvarig för alla avgifter, chargebacks och skyldigheter som uppstått före uppsägningen.

11.2 Av oss

Vi kan stänga av eller säga upp ditt konto omedelbart om du bryter mot dessa Villkor, vi misstänker bedrägeri, ditt Stripe-konto sägs upp eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller kortnätverksregler.

11.3 Efter uppsägning

Utestående skyldigheter består efter uppsägningen. Stripe kan hålla inne eller reservera medel på ditt anslutna Stripe-konto i upp till 180 dagar för att täcka eventuella chargebacks; Rowie håller inte dina medel. Du måste sluta använda Tjänsten och Rowies varumärke.

12. Data och integritet

Du behåller äganderätten till dina affärsdata och transaktionsuppgifter. Du ger Rowie en licens att använda dessa data för att driva Tjänsten och ta fram analyser. Vår insamling och användning av personuppgifter regleras av vår integritetspolicy, som genom denna hänvisning utgör en del av Villkoren. Rowie och Stripe uppfyller PCI-DSS för betalkortsdata.

13. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor när som helst. Väsentliga ändringar kommer att kommuniceras via e-post innan de träder i kraft. Att fortsätta använda Rowie efter ikraftträdandedatumet utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren.

14. Allmänt

• Tillämplig lag: Dessa Villkor regleras av Irlands lagar.
• Fullständigt avtal: Dessa Villkor utgör tillsammans med vår Integritetspolicy hela avtalet mellan dig och Rowie.
• Avskiljbarhet: Om någon bestämmelse befinns ogiltig eller inte kan göras gällande förblir övriga bestämmelser i kraft.
• Inget avstående: Om vi underlåter att tillämpa en bestämmelse innebär det inte att vi avstår från vår rätt att tillämpa den senare.
• Överlåtelse: Du får inte överlåta dessa Villkor utan vårt samtycke. Vi kan överlåta dem fritt.

15. Kontakt

Frågor om dessa villkor? Nå oss på [email protected].