Användarvillkor

1. Vad Rowie Erbjuder

Rowie är en molnbaserad point-of-sale-plattform utformad för restauranger, kaféer, barer, food trucks och liknande verksamheter inom besöksnäringen. Tjänsten omfattar:

• Kontaktlös betalningsmottagning via Tap to Pay (iPhone och Android)
• Evenemangsbiljetter med QR-kodsskanning och wallet passes
• Onlinebeställningar via skanningsbara QR-menyer
• Skapande och hantering av fakturor
• Försäljningsanalys, teamhantering och intäktsdelning
• Barnotor (tabs) — med kundens dokumenterade samtycke sparas kortet säkert hos Stripe och debiteras en gång när notan stängs
• Bordsservering med planritningar och QR-beställning vid bordet
• Bokningar via offentliga bokningssidor
• Återkommande prenumerationsplaner som du säljer till dina kunder

Rowie är en teknisk plattform. Vi behandlar inte betalningar direkt. All betalningsbehandling hanteras av Stripe via dess Connect-produkt.

2. Ditt Stripe Connect-konto

För att acceptera betalningar via Rowie måste du skapa och underhålla ett Stripe Connect-konto. Genom att göra det godkänner du:

• Stripes Connected Account Agreement och Användarvillkor
• Tillhandahålla korrekt företags- och bankinformation till Stripe
• Följa kortnätverksregler och tillämpliga finansiella regler

Varje säljare är merchant of record för sina egna försäljningar, som behandlas via säljarens eget anslutna Stripe-konto. Rowie är en teknikplattform och behandlar, håller eller överför inga medel själv. Rowie förmedlar kopplingen mellan dig och Stripe men håller, kontrollerar eller garanterar inte dina medel. Din relation med Stripe är skild från din relation med Rowie.

3. Priser och Avgifter

3.1 Prenumerationsplaner

Rowie erbjuder en gratis Starter-nivå och en betald Pro-prenumeration. Planfunktioner, priser och transaktionsavgifter publiceras på rowie.eu/#pricing och kan uppdateras då och då.

3.2 Transaktionsavgifter

Varje transaktion är föremål för en kombinerad avgift bestående av Stripes behandlingsavgift och Rowies plattformsavgift. Priserna varierar beroende på land, valuta, betalningsmetod (tap vs online) och prenumerationsnivå. Rowie kontrollerar inte Stripes priser. Om Stripe justerar sina avgifter kommer din totala kostnad att ändras därefter.

3.3 Visade Priser är Basuppskattningar

Transaktionsavgifter som visas på vår webbplats och i appen representerar baspriser för standardiserade inhemska transaktioner med kort närvarande. Din faktiska kostnad per transaktion kan vara högre beroende på korttyp, utfärdande land och betalningsmetod.

Följande faktorer kan resultera i avgifter som överstiger den visade basavgiften:

• Internationella kort: Stripe tillämpar en gränsöverskridande tilläggsavgift (vanligtvis 1%–1,5%) när kortinnehavarens utgivande bank befinner sig i ett annat land än ditt Stripe-konto.
• Valutaomvandling: Om en transaktion kräver valutaomvandling kan Stripe debitera en extra avgift (vanligtvis 1%).
• Premium- och företagskort: American Express, belöningskort och företagskort kan ha högre interchange-avgifter som ökar den totala behandlingsavgiften.
• Kort-ej-närvarande-transaktioner: Onlinebetalningar, fakturor och förbeställningar som behandlas utan ett fysiskt kort närvarande har vanligtvis högre Stripe-avgifter än personliga Tap to Pay-transaktioner.
• Tvister och chargebacks: Stripe debiterar en avgift per tvist oavsett resultat (se Avsnitt 4).

Rowie sätter, kontrollerar eller mottar ingen del av Stripes behandlingsavgifter. För den mest aktuella och auktoritativa uppdelningen av Stripes behandlingspriser, se stripe.com/pricing och avgiftsschemat i din Stripe Dashboard.

3.4 Återbetalningar och Plattformsavgift

När du gör en återbetalning dras det återbetalade beloppet från ditt Stripe Connect-saldo, inte från Rowie. När du återbetalar en transaktion återförs Rowies procentuella plattformsavgift för den transaktionen till dig. Serviceavgifter per biljett vid försäljning av evenemangsbiljetter återbetalas inte och behålls av Rowie.

3.5 Faktureringsändringar

Vi ger varsel i förväg innan vi ändrar Rowies plattformsavgifter. Du kan säga upp din prenumeration om du inte håller med om de nya priserna. Tvister om avgifter måste tas upp inom 30 dagar.

4. Chargebacks, Tvister och Bedrägeri

Du är ensam ansvarig för alla chargebacks, återbetalningar, tvister och bedrägliga transaktioner på ditt konto.

Detta inkluderar:

• Alla chargebackavgifter (inklusive Stripes per-chargeback-avgift)
• Kortnätverksstraff för överdrivna chargeback-frekvenser
• Anspråk om utebliven leverans, defekta varor eller obehöriga transaktioner
• Eventuella återbetalningar utfärdade av dig eller din personal

Dina skyldigheter: Implementera rimligt bedrägeriförebyggande, verifiera kundens identitet vid behov, behåll transaktionsregister i minst 3 år och svara snabbt på tvistförfrågningar.

Våra rättigheter: Om din chargeback-frekvens överskrider 0,9% under en månad kan vi ålägga en rullande reserv på upp till 30% av volymen, kräva ytterligare efterlevnadssteg, pausa betalningsbehandling eller säga upp ditt konto med 30 dagars varsel. Stripe kan oberoende vidta liknande åtgärder enligt sina egna villkor.

5. Ditt Konto

5.1 Säkerhet

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra, för all aktivitet under ditt konto och för att omedelbart meddela oss om du misstänker obehörig åtkomst.

5.2 Korrekt Information

Du måste tillhandahålla sanningsenlig och aktuell företagsinformation, inklusive ditt juridiska namn, kontaktuppgifter, skatteidentifierare och bankuppgifter.

5.3 Acceptabel Användning

Du får inte använda Rowie för att behandla betalningar för olagliga varor eller tjänster, ägna dig åt bedrägeri eller bedrägeri, behandla transaktioner som inte är relaterade till din angivna verksamhet, bryta mot kortnätverksregler eller behandla betalningar för tredje parts räkning utan skriftligt godkännande.

6. Kontogranskning och Riskhantering

6.1 Verifiering av nya konton

Nya konton omfattas av Stripes identitets- och företagsverifiering samt Rowies löpande bedrägeriövervakning, som kan pausa mottagandet av betalningar i väntan på manuell granskning. Du meddelas via e-post om ditt konto kräver ytterligare granskning eller verifiering.

6.2 Bedrägeriövervakning och Auto-paus

Rowie övervakar kontinuerligt transaktioner efter tecken på bedräglig aktivitet, inklusive men inte begränsat till blockerade kortbetalningar, onormal transaktionshastighet och mönster som överensstämmer med korttestning. Om vi upptäcker misstänkt aktivitet på ditt konto kan vi automatiskt pausa din möjlighet att acceptera betalningar, varna vårt supportteam och kräva ytterligare verifiering innan ditt konto återinförs. Vi kan vidta denna åtgärd utan föregående meddelande när vi anser att det är nödvändigt för att skydda dig, dina kunder eller plattformen.

6.3 Utbetalningar

Utbetalningar följer det Stripe-utbetalningsschema som är konfigurerat för ditt anslutna konto. Rowie eller Stripe kan fördröja, pausa eller återkalla utbetalningar när bedrägeri, förhöjda tvister eller annan risk upptäcks. Du kan se och hantera ditt utbetalningsschema i din Stripe-panel, med förbehåll för Stripes behörighetskrav.

6.4 Återbetalningshantering

Alla återbetalningar för transaktioner som behandlats via Rowie måste göras från Rowies säljarpanel eller från det anslutna kontots egen Stripe-panel. Återbetalningar som görs någon annanstans kan belasta fel saldo och orsaka förseningar. Rowie ansvarar inte för felaktig återbetalningshantering utanför våra stödda flöden.

6.5 Redovisning av plattformsavgifter

Rowies plattformsavgifter anges på prissidan och, där anpassade priser gäller, i ditt avtal med Rowie. Plattformsavgifter dras automatiskt från varje transaktion via Stripe.

6.6 Åtkomst till Stripe-data

Rowie hämtar data från ditt anslutna Stripe-konto — inklusive kontostatus, saldon, transaktioner och tvister — för att driva plattformen, och delar information med Stripe i den mån Stripes villkor kräver det.

7. Team Pay och Personalbetalningar

7.1 Personalbetalningsverktyg, Inte Lönehantering

Team Pay är ett verktyg för att underlätta personalbetalningar, inte en lönehanteringstjänst. Rowie beräknar, drar av eller överför inte några skatter, sociala avgifter eller andra lagstadgade avdrag för din räkning. Du förblir ensam ansvarig för alla skatte-, anställnings-, socialförsäkrings- och rapporteringsskyldigheter avseende betalningar till din personal.

7.2 Du är Arbetsgivaren

Personalmedlemmar som betalas via Team Pay är dina anställda eller uppdragstagare. De är inte anställda av, kontrakterade med eller på annat sätt anslutna till Rowie. Du ansvarar för att fastställa varje personalmedlems anställningsklassificering, följa tillämpliga arbetslagar, tillhandahålla nödvändiga förmåner och uppfylla eventuella avtalsenliga eller lagstadgade skyldigheter.

7.3 Endast Beräkning, Inga Pengaöverföringar

Team Pay är endast ett beräknings- och rapporteringsverktyg. Rowie beräknar arbetade timmar, timlöner, övertid, dricksfördelningar och totaler per personalmedlem. Rowie överför inga pengar till din personal, håller inga personalmedel och flyttar inga pengar från ditt Rowie- eller Stripe-saldo för att betala personal. Du betalar din personal externt med din egen banköverföring, löneleverantör, kontanter eller någon metod du väljer.

7.4 Personal-onboarding

Rowie skapar inga Stripe Connect Express-konton eller andra betalkonton för din personal. Personalmedlemmar onboardar inte med Stripe via Rowie och är inte skyldiga att länka ett bankkonto inom Rowie. Du samlar in eventuella bank- eller betalningsuppgifter du behöver för personalen externt, under dina egna datahanteringsmetoder.

7.5 Löneprocessansvar

När du godkänner en löneprocess genererar Rowie en rapport (inklusive en CSV-export) som sammanfattar timmar, löner, dricks, övertid och totaler per personalmedlem. Du använder den rapporten för att betala din personal via din egen externa metod. Rowie ansvarar inte för felaktiga löneberäkningar, missade eller försenade externa betalningar, tvister mellan dig och din personal eller eventuella fel i de belopp du väljer att betala. Du ansvarar för att verifiera alla siffror innan du använder rapporten för att utfärda betalningar.

8. Hänvisningsprogram

8.1 Översikt

Rowie kan erbjuda ett hänvisningsprogram som låter berättigade användare tjäna provisioner genom att hänvisa nya handlare till plattformen. Deltagandet är frivilligt och omfattas av dessa Villkor. Genom att delta godkänner du villkoren i detta avsnitt.

8.2 Berättigande

För att delta måste du ha ett aktivt Rowie-konto i god ställning och ett anslutet Stripe-konto som kan ta emot debiteringar. Rowie förbehåller sig rätten att begränsa berättigandet när som helst.

8.3 Hur Hänvisningar Fungerar

Du kan dela din unika hänvisningslänk eller -kod med potentiella nya Rowie-användare. En giltig hänvisning skapas när en helt ny användare registrerar sig via din länk eller kod. Följande kvalificerar inte som giltiga hänvisningar:

• Självhänvisningar (konton kopplade till din e-post, organisation eller Stripe-konto)
• Användare som redan har eller tidigare hade ett Rowie-konto
• Hänvisningar erhållna genom spam, vilseledande reklam, betalda annonser som budar på Rowies varumärkestermer eller någon vilseledande praxis
• Falska, dubblerade eller bedrägliga konton

8.4 Provisionsstruktur

Du tjänar en provision motsvarande 10% av de bruttoplattformsavgifter som Rowie samlar in från varje giltigt hänvisad handlare. Berättigade avgiftskällor inkluderar prenumerationsbetalningar och plattformsavgifter för evenemangsbiljetter. Intjänandefönstret är 12 månader från det datum hänvisningen aktiveras (det datum då den hänvisade handlaren först genererar berättigade plattformsavgifter; om inga uppstår, 12 månader från registreringen). Provisionsräntor, berättigade avgiftskällor och intjänandefönstrets varaktighet kan ändras. Vi ger varsel i förväg innan vi minskar provisionsräntor eller förkortar intjänandefönstret för befintliga hänvisningar.

8.5 Clearingperiod och Återkrav

Hänvisningsintäkter hålls i ett väntande tillstånd i 30 dagar innan de blir tillgängliga för utbetalning. Under denna clearingperiod kan intäkter minskas eller upphävas ("clawed back") om den underliggande transaktionen återbetalas, bestrids, debiteras tillbaka eller på annat sätt återförs. Återkrav kan också inträffa om den hänvisade användarens prenumeration avbryts eller deras konto avslutas.

Intäkter som redan har betalats ut är inte föremål för återkrav. Rowie förbehåller sig dock rätten att kvitta framtida intäkter eller hålla inne framtida utbetalningar om bedrägeri eller programmissbruk upptäcks.

8.6 Utbetalningar

När ditt godkända (tillgängliga) intäktssaldo når den minsta utbetalningströskeln på $1,00 (eller motsvarande i din valuta), initierar Rowie automatiskt en överföring till ditt anslutna Stripe-konto. Utbetalningar behandlas regelbundet och kan ta flera arbetsdagar att komma fram, beroende på din bank och Stripes överföringsschema. Rowie ansvarar inte för förseningar orsakade av Stripe, din bank eller tredje parter. Där Stripe inte stödjer överföringar till ditt kontos land ordnar Rowie betalning på annat rimligt sätt, och tidsramen kan skilja sig.

8.7 Skatter

Hänvisningsintäkter utgör skattepliktig inkomst. Du är ensam ansvarig för att rapportera och betala alla tillämpliga skatter på dina hänvisningsintäkter. Rowie kan vara skyldig att rapportera dina intäkter till skattemyndigheter om de överstiger tillämpliga rapporteringströsklar. Du samtycker till att tillhandahålla all skatterelaterad information som Rowie rimligen begär.

8.8 Anti-missbruk och Uppsägning

Rowie förbehåller sig rätten att utreda misstänkt missbruk av hänvisningsprogrammet, inklusive men inte begränsat till självhänvisningar, falska konton, incitamentsregistreringar som bryter mot dessa Villkor eller någon aktivitet avsedd att manipulera programmet. Om missbruk bekräftas kan Rowie, efter eget gottfinnande:

• Annullera väntande och tillgängliga (obetalda) hänvisningsintäkter
• Hålla inne framtida hänvisningsutbetalningar
• Ta bort dig från hänvisningsprogrammet
• Avstänga eller säga upp ditt Rowie-konto

8.9 Programändringar och Avveckling

Rowie kan ändra, avbryta eller avveckla hänvisningsprogrammet när som helst. Om programmet avvecklas kommer du att få eventuella intäkter som redan har passerat den 30-dagars hållperioden. Väntande intäkter vid tidpunkten för avvecklingen kommer att vara föremål för standardprocessen för clearing och återkrav innan de betalas ut.

8.10 Inget Anställnings- eller Partnerskapsförhållande

Deltagande i hänvisningsprogrammet skapar ingen anställnings-, agentur-, partnerskaps- eller joint venture-relation mellan dig och Rowie. Hänvisningsintäkter är inte löner, lön eller anställningsersättning. Du är en oberoende deltagare och är inte auktoriserad att göra representationer å Rowies vägnar.

9. Ansvar

9.1 Vårt Ansvar är Begränsat

Rowie är inte ansvarig för chargebacks, återbetalningar, bedrägeri, betalningstvister eller serviceavbrott. I den maximala utsträckning som lagen tillåter ska vårt totala ansvar för något krav inte överstiga de avgifter du betalat till Rowie under de 12 månaderna före kravet. Vi ansvarar inte för indirekta, tillfälliga, särskilda, följdmässiga eller straffande skador av något slag.

9.2 Drifttid

Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten service. Vi ansvarar inte för förlorad försäljning eller transaktioner på grund av avbrott.

9.3 Skadeersättning

Du samtycker till att gottgöra och hålla Rowie, dess befattningshavare, anställda och agenter skadeslösa från eventuella krav, förluster eller utgifter (inklusive juridiska avgifter) som uppstår från din användning av Tjänsten, ditt brott mot dessa Villkor, tvister med dina kunder eller dina affärsmetoder.

10. Avbokning och Uppsägning

10.1 Av Dig

Du kan nedgradera eller säga upp när som helst från dina kontoinställningar. Det finns inga uppsägningsavgifter. Du förblir ansvarig för alla avgifter, chargebacks och skyldigheter som uppstått före uppsägningen.

10.2 Av Oss

Vi kan stänga av eller säga upp ditt konto omedelbart om du bryter mot dessa Villkor, vi misstänker bedrägeri, ditt Stripe-konto sägs upp eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller kortnätverksregler.

10.3 Efter Uppsägning

Utestående skyldigheter överlever uppsägning. Stripe kan hålla eller reservera medel på ditt anslutna Stripe-konto i upp till 180 dagar för att täcka eventuella chargebacks; Rowie håller inte dina medel. Du måste sluta använda Tjänsten och Rowie-varumärket.

11. Data och Integritet

Du behåller äganderätten till dina affärsdata och transaktionsregister. Du beviljar Rowie en licens att använda dessa data för att driva Tjänsten och generera analyser. Vår insamling och användning av personuppgifter regleras av vår Integritetspolicy, som införlivas genom referens. Rowie och Stripe upprätthåller PCI-DSS-överensstämmelse för betalkortsdata.

12. Ändringar av Dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor när som helst. Väsentliga ändringar kommer att kommuniceras via e-post innan de träder i kraft. Att fortsätta använda Rowie efter ikraftträdandedatumet utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren.

13. Allmänt

• Tillämplig Lag: Dessa Villkor regleras av Irlands lagar.
• Hela Avtalet: Dessa Villkor utgör tillsammans med vår Integritetspolicy hela avtalet mellan dig och Rowie.
• Avskiljbarhet: Om någon bestämmelse anses ogenomförbar förblir resten i kraft.
• Ingen Avstående: Vår underlåtenhet att verkställa en bestämmelse avstår inte från vår rätt att verkställa den senare.
• Överlåtelse: Du får inte överlåta dessa Villkor utan vårt samtycke. Vi kan överlåta dem fritt.

14. Kontakt

Frågor om dessa villkor? Nå oss på [email protected].