Kiistat ja takaisinperinnät
Mitä tapahtuu, kun asiakas kiistää korttimaksun pankissaan, miten vastaat kiistaan ennen määräaikaa ja mikä muuttuu myynnille, sen lipuille ja hyvityksille.
Joskus asiakas pyytää pankkiaan perumaan korttimaksun, esimerkiksi koska hän ei tunnista sitä tai sanoo, ettei saanut sitä, mistä maksoi. Tätä kutsutaan kiistaksi tai takaisinperinnäksi. Pankki päättää, kuka rahat saa, ja sinä voit kertoa sille oman näkemyksesi.
Ennen kuin aloitat
- Omistajat ja ylläpitäjät näkevät kiistat. Henkilökunta ja POS-kirjautumiset eivät näe niitä.
- Omistaja saa sähköpostin heti, kun asiakas kiistää maksun.
Mitä rahoille tapahtuu
- Kiistetty summa otetaan saldostasi siksi aikaa, kun pankki tekee päätöstä. Lisäksi peritään kiistamaksu lopputuloksesta riippumatta.
- Jos voitat, rahat palaavat saldollesi. Jos häviät, ne jäävät asiakkaalle.
- Pankin päätös voi kestää pari kuukautta.
Vastaa kiistaan
- Avaa Talous → Kiistat. Kiistoissa, jotka odottavat vastaustasi, näkyy Vastaus tarvitaan ja montako päivää sinulla on aikaa.
- Napsauta kiistan kohdalla Näytä Stripe-palvelussa.
- Lähetä aineistoa, joka osoittaa, että asiakas sai sen, mistä maksoi, esimerkiksi kuitti, tilaus, valokuvat tai viestit asiakkaan kanssa.
- Vastaa ennen määräaikaa. Jos et vastaa ajoissa, häviät kiistan.
Sen jälkeen kiistan tila on Käsittelyssä, kunnes pankki päättää, ja sitten Voitettu tai Hävitty.
Mikä muuttuu, kun maksu on kiistetty
- Myynnin tila on Kiistetty kohdassa Talous → Tilaukset ja asiakkaan sivulla. Sitä ei voi hyvittää, kun kiista on auki: pankki palauttaa rahat, jos asiakas voittaa.
- Sillä maksetuissa lipuissa näkyy ovella Kiistetty – kysy esihenkilöltä. Vain omistaja tai ylläpitäjä voi päästää asiakkaan sisään. Katso Lippujen skannaaminen ovella.
- Sillä ostettuja lahjakortteja ei voi käyttää ennen kuin kiista on ratkaistu. Katso Lahjakortit.
- Kiistetyn kestotilausmaksun tuomaa jäsensaldoa ei voi käyttää ennen kuin kiista on ratkaistu. Katso Tilauspakettien myyminen asiakkaillesi.
Jos voitat, kaikki toimii taas kuten ennenkin.
Vähemmän kiistoja
- Anna kuitti jokaisesta korttimaksusta.
- Jos asiakas valittaa, tarjoa hyvitystä ennen kuin hän kääntyy pankkinsa puoleen. Hyvitys tulee halvemmaksi kuin hävitty kiista.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- HyvityksetHyvitä myynti kokonaan tai osittain Rowien portaalissa tai sovelluksessa, katso, minne rahat menevät, ja hoida huomiota vaativat hyvitykset ja kiistat.
- Tilaukset, raportit ja viennitLöydä mikä tahansa myynti Rowie-portaalista, suodata ja lataa tilauksesi CSV-tiedostona, lue myyntiraportit Analytiikasta ja katso asiakkaan käynnit ja ostot.
- Lippujen skannaaminen ovellaKirjaa vieraat sisään Rowie-sovelluksen lippuskannerilla: mitä kukin tulos tarkoittaa, koodin syöttäminen käsin, usea puhelin yhtä aikaa ja vieraan etsiminen.
- Tilitykset ja Pankkiyhteys-sivuNäin korttimaksujen rahat päätyvät pankkiisi Rowien ja Stripen kautta: käytettävissä ja odottava saldo, normaalit ja pikatilitykset, historia ja pankkiongelmat.