Vianetsintä ja usein kysytyt kysymykset

Ratkaisut Rowien yleisiin ongelmiin: korttimaksut eivät valmiina, Tap to Pay himmennetty, kirjautuminen, puuttuvat kuitit, laskut ja poistamattomat kohteet.

Aloita tästä, kun jokin ei toimi. Jos ongelmaasi ei ole listalla, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä kuvakaappaus sekä tarvittaessa tilaus-, varaus- tai laskunumero.

Maksut

Korttimaksut eivät ole vielä käytössä

Sovellus näyttää Käyttöönotto vaaditaan kohdassa Lisää → Pankkiyhteys, ja kassa alkaa Käteinen-vaihtoehdosta. Maksujen käyttöönotto ei ole vielä valmis.

Omistaja avaa portaalissa Talous → Pankki ja täyttää lomakkeen. Se kertoo tarkalleen, mitä puuttuu.
Käteismyynti, ruokalistat, pöydät ja keittiö toimivat sillä välin.

Tap to Pay -rivi on himmennetty

Sovelluksen Lisää-välilehden rivi kertoo syyn:

Napauta määrittääksesi: napauta ja seuraa ohjeita.
Viimeistele pankkiyhteyden käyttöönotto ensin: katso yllä.
Laitetta ei tueta: katso sopivat puhelimet ohjeesta Tap to Pay -käyttöönotto ja käyttö.

Kortti hylättiin

Pyydä toinen kortti tai ota käteinen. Mitään ei veloitettu.

Laskun sulkeminen epäonnistui

Lasku pysyy auki. Napauta Vahvista asiakkaan läsnä ollessa tai Maksa toisella tavalla. Katso Avoimet laskut ja tallennetut kortit.

"Maksut on tilapäisesti keskeytetty"

Korttimaksut ja tilitykset on keskeytetty tililläsi. Käteismyynti ja hyvitykset toimivat edelleen. Ota yhteyttä tukeen.

Asiakas ei saanut kuittia

Korttikuitteja ei lähetetä automaattisesti. Napauta myynnin jälkeen Lähetä kuitti tai lähetä se myöhemmin Historiasta. Tarkista sähköpostiosoite ja pyydä asiakasta katsomaan roskapostista.

Kirjautuminen

"Liian monta epäonnistunutta kirjautumisyritystä"

Odota muutama minuutti ja yritä uudelleen, tai käytä Unohditko salasanan? -toimintoa. Katso Salasanat, kirjautuminen ja tilin poistaminen.

Kirjauduttu ulos sovelluksesta

Voit olla kirjautuneena yhdellä puhelimella kerrallaan, joten kirjautuminen toisella puhelimella kirjaa ulos ensimmäisestä. Myös salasanan vaihto kirjaa ulos.

Henkilökunta ei pääse kirjautumaan

Henkilökunnan kirjautumiset vaativat Pron, joten tarkista Paketti ja laskutus. Uuden tiimiläisen pitää myös ensin hyväksyä kutsusähköposti.

Ruokalistat, pöydät ja asetukset

Jotain ei voi poistaa

Käytössä olevaa ei voi poistaa:

Ei voi poistaa	Mitä tehdä
Ruokalistaa, pöytää tai pohjapiirrosta	Selvitä tai peru avoin lasku.
Toimipistettä	Rowie kertoo, mitä siihen on vielä liitetty. Ainoaa toimipistettä ei voi poistaa.
Lipputyyppiä tai tapahtumaa	Lippuja on myyty. Poista lipputyyppi käytöstä tai peru tapahtuma.
Juomarahapoolia	Vain luonnoksia voi poistaa.

Muutokset eivät näy

Päivitä sovelluksessa vetämällä alas tai lataa portaali uudelleen.

"Liian monta yritystä" asiakassivulla

Odota muutama minuutti ja yritä sitten uudelleen.

Pikavastaukset

Pitääkö Rowie rahojani? Ei. Korttimaksut tilitetään omalle pankkitilillesi. Katso Tilitykset ja Pankki-sivu.

Tarvitsenko kortinlukijan? En. Tap to Pay käyttää iPhoneasi tai Android-puhelintasi.

Voivatko asiakkaat tilata ilman sovellusta? Kyllä. QR-ruokalistat, pöytätilaukset, varaukset ja tapahtumasivut aukeavat puhelimen selaimessa.

Voinko kokeilla Prota ennen maksamista? Kyllä, verkkosivulta aloitettuun Prohon kuuluu ilmainen kokeilu. Katso Paketit, laskutus ja kokeilujaksot.

Maksaako Rowie henkilökuntani palkat? Ei. Tiimin Palkka laskee, mitä kukin on ansainnut; maksat palkat tavallisen palkanlaskentasi kautta.